Очень слабый персонал

В целом, банк устраивает. Уже более 3-х лет являюсь клиентом. Хорошие продукты, большое количество отделений и банкоматов. Но грамотных специалистов - по пальцам пересчитать. Заказал кредитную карту. Пришел, подписал, документы предоставил, карту забрал. Девушка сказала, что на следующий день деньги должны прийти. Ни на следующий день, ни через два дня денег не было. Позвонил на "горячую" линию - стандартно отфутболили тем, что деньги идут до 7 дней. Прежде чем срок не выйдет, никто даже и не пытается разобраться в вопросе клиента. После истечения срока позвонил еще раз. Девушка пару раз пыталась отделаться от меня "а вы точно больше недели карту забрали?". В итоге сообщила, что что-то не в порядке с документами, нужно подъехать в отделение. "Вам разве не звонили?". Никто, конечно, не звонил. Приехал в отделение к той же девушке, что и выдавала мне карту. Выяснилось, что я не подписал договор. На мой вопрос "кто виноват?", получил ответ: "Никто". Еще одна характерная черта сотрудников - не признавать свою вину. Данная ситуация не критична, просто подобное прослеживается довольно часто. Мне, как клиенту, такое отношение довольно неприятно. Второй недавний неприятный момент. Год назад, когда начал активно пользоваться картой VISA для оплаты товаров в иностранных валютах, девушка в колл-центре заверила меня, что все конвертации рублей в евро/доллары/фунты и обратно по карте проходят в платежной системе VISA, которая устанавливает свой курс и банк никакого участия в этом не принимает, никаких комиссий также нет. 27 мая на мою карту VISA был зачислен вывод из платежной системы moneybookers.com двумя суммами 500 евро и 422,8 евро по курсу 39,6983. Обменный курс на сайте VISA на 27.05 был 40,823570. Курс Альфа Банка на 27.05 для отделений, интернет-банка покупка 39,49. Я позвонил в колл-центр выяснить почему обмен прошел по 39,6983, а не по 40,8235. На что я получил невразумительный ответ, что обмен происходит путем каких-то математических исчислений с учетом курса банка платежной системы, из которой я делал вывод денег, курса Альфа Банка, а курс платежной системы VISA не учитывается, там берутся коэффициенты! Естественно, какие именно проценты/коэффициенты и как использовались, чтобы получился курс 39,6983 мне ответить не смогли. Предложили составить претензию. Номер претензии 1305270467. Попросил вернуть разницу между курсом, по которому мне поменяли и курсом VISA на 27.05. По претензии приняли отрицательное решение. В колл-центре девушка зачитала текст отказа, из которого я понял то, что Альфа Банк, согласно договору кредитования, устанавливает обменные курсы такие, какие ему хочется. Буду очень признателен, если найдется компетентный сотрудник Альфа Банка, который сможет разъяснить на моем примере с цифрами, выдержками договора почему обмен прошел по курсу 39,6983. И как банк работает с платежной системой VISA, чтобы я впредь не испытывал разочарований. [b]Администратор: [/b] Когда и в какое отделение обращались? [b]renat664: [/b] Карту получал 25 мая в отделении "Нахичеванский".