Бесполезное занятие – писать заявление...

Я являюсь давним клиентом Юникредит Банка и в целом доволен нашим сотрудничеством. Вместе с тем недавно столкнулся с ситуацией, которую разрешить пока не удалось, о чем и решил написать. В июне месяце 2013 г. заканчивается срок действия моей банковской карты, и, по умолчанию, Банк должен перевыпустить аналогичную карту на новый срок. Вместе с тем, поддавшись действию рекламы Банка, я решил заменить свою карту на другую – «АвтоКарта World MasterCard». Сотрудник дополнительного офиса банка «Большая Никитская» Из-на А.А. сообщила мне, что для получения новой карты необходимо предварительно сдать имеющуюся карту и написать соответствующее заявление. При этом, по ее словам, невозможна ситуация, когда я пользуюсь имеющейся картой до окончания срока ее действия, после чего прихожу в банк и получаю новую предварительно заказанную мною карту «АвтоКарта World MasterCard», т.к. это не предусмотрено правилами банка. Я не захотел досрочно сдавать карту, по которой оплатил годовое обслуживание, поэтому 13 мая 2013 года оформил заявление с просьбой рассмотреть возможность перевыпуска карты на новый срок на условиях «АвтоКарта World MasterCard», хотя Из-на А.А. не без сарказма сообщила, что писать заявление не имеет смысла, и вообще, все заявления банк рассматривает в течение 30 дней. Но я заявление написал, т.к. не вижу каких-либо проблем в том, чтобы банк пошел мне навстречу и удовлетворил мою просьбу (благо, времени более чем достаточно, чтобы вопрос был урегулирован). Сегодня, 31 мая, я решил перезвонить в Call-центр банка для уточнения ситуации с рассмотрением моего заявления, и оператор сообщил мне, что данное заявление в базе данных банка не зарегистрировано. Далее выяснилось, что само заявление до сих пор находится в дополнительном офисе «Большая Никитская», т.е., видимо, сотрудники отделения были правы, что писать заявление бесполезно: оно не покинет стен этого отделения и не будет рассмотрено по существу. Официальная версия, озвученная специалистом Call-центра: все указанное время сотрудник отделения, ответственный за пересылку заявления в головной офис, находился на больничном. Я прошу банк разобраться в сложившейся ситуации. Также хочу обратить внимание на поведение сотрудника банка Из-ной А.А. – ее высокомерное и неуважительное отношение к клиентам не красит уважаемую кредитную организацию.