Неисправности терминала: проблема банка, а отвечаю я!

Столько уже отзывов и жалоб на эту тему, обещаний работать над проблемой, а воз и ныне там... Вчера, 30 мая Сбербанк забрал мои деньги, как это уже привычно клиентам этого банка, через терминал, который деньги все мои принял, не подавился, и выдал квиточек "аппаратная ошибка возврата средств". Предложили написать заявление, сказали, что рассмотрение займет не менее 2 недель. Заявление приняли, ни копии мне ни сделали, ни номер регистрации моего заявления, ни хоть какой-то бумажки, что приняли мое заявление. Я, конечно, сама сразу не сообразила, что надо было настоять хотя бы на этом, но, знаете ли, к таким ситуациям непривычна, благо со мной не часто такое происходит, и голова была занята мыслями о том, как же мне теперь не вылететь из института, где, у кого деньги искать, занимать, чтобы оплатить учебу. Сегодня у меня уже другие вопросы: • ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА НЕСТИ УБЫТКИ ИЗ-ЗА ПРОБЛЕМ БАНКА?! Почему банк свои проблемы с неисправными терминалами перекладывает на меня? Я не сделала ни движения против правил, против инструкций, тем более против закона. За что и почему наказана я, и почему не наказан банк? Почему банк не может возместить мне сразу на месте мои деньги и дальше разбираться по полгода, где они у него в терминале там болтаются, и нести в случае неудач (неудачный опыт невозвращения денег или частичного возврата подробно описан в интернете) свои убытки за свои косяки, проблемы, неполадки?! • ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ? и скрестив пальцы верить, что вернут, что в полном размере, что хотя бы через 2 недели? Я считаю, никого кроме меня не волнует, банку плевать на клиентов, на свою репутацию. Сегодня с этими вопросами и желанием получить регистрационный номер и копию своего заявления (обещанного смс не получила) отправилась в Сбер. Слушать меня, конечно, никто не стал, менеджер зала (ну или как они там называются) отмахнулась от меня, мол "что Вы от меня хотите?! Ждите 2 недели, у нас такая процедура, думаете Вы одна такая!?" Ну то, что я не одна такая, на ее месте стоило бы не говорить, банк это никак не красит, то есть у них поток возмущенных клиентов, которым они "ничем помочь не могут!". Посмотрела на терминал, стоит, "работает" дальше... Обратилась в окно, чтобы мне сообщили рег. номер заявления и сделали его копию. Рег. номер мне девушка списала откуда-то с экрана, ну то есть очередная "писулька", никакого намека на более-менее официальную бумажку. Копию сначала рванула делать, потом с кем-то пошушукалась, вернулась ни с чем, сказала "надо было вчера сразу копию делать. Зачем Вам копия, зачем Вам рег. номер?" Так и хотелось ответить: "Чтобы было с чем в прокуратуру идти!". Т.е. я ОБЯЗАНА входить в положение банка и учитывать его проблемы, а банку на мое положение откровенно плевать?! Вот сижу теперь думаю, что дальше мне с этой проблемой делать... учеба не оплачена, денег нет, на руках только квиток из терминала с сообщением об ошибке… Забрали деньги, время, нервы, как расплачиваться-то будем?