Претензия о качестве обслуживания!

31.05.2013 20:56
3187
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня была заблокирована карта MasterCard Maestro по причине окончания срока годности. Я обратилась к сотруднику Сбербанка Дополнительного офиса № 8622/0302, с просьбой выдать мне оставшиеся деньги на счете. Мне отказались это сделать, мотивируя тем, что у меня была не именная карта и прежде чем получить эти деньги, я должна переоформить новую карточку и с нее уже снять деньги, но в этом отделении Сбербанка карточек нет и выпускаться они больше не будут. Единственное, что предложили взамен или оформить платную карточку, или ехать в другое отделение Сбербанка. Потом у меня был разговор с руководителем этого отделения, которая довела мне такие же доводы и никак не посодействовала мне в получении моих денежных средств. Через неделю я поехала в Поволжский банк Сбербанка России Дополнительного офиса № 8622/0304, на мою такую же просьбу, они отреагировали точно также, правда, отправив меня на ул. Рабочую, сказав, что там остались карты MasterCard Maestro. У меня нет ни времени, ни возможности ехать в другое отделение Сбербанка. Согласно договору банковского обслуживания № 560001167281, я имею право обратиться в любое отделение Сберегательного банка на территории Российской Федерации. Считаю, что сотрудники вышеуказанных мной отделений, нарушают гл.45 ГК РФ, мои Конституционные права Гражданина РФ, а также ФЗ «О защите прав потребителей» нарушая условия договора банковского обслуживания. Прошу дать мне развернутый ответ о правомерности действий сотрудников Вашего банка!
Сбербанк
Сбербанк
2013-06-11T16:10:00+04:00
Добрый день, frolovaxenia! В результате проведенной проверки были установлены нарушения со стороны сотрудников отделения. Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства, к сотрудникам и руководителю отделения будут применены меры дисциплинарного взыскания. Искренне надеюсь, что Ваш дальнейший опыт использования продуктов и услуг нашего банка будет состоять исключительно из позитивных моментов! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
frolovaxenia
2013-06-11T16:23:00+04:00
Спасибо сайту www.banki.ru, мою проблему решили. Надеюсь это были последние негативные впечатления о Сбербанке. А сотрудников банка нужно чаще проверять на профпригодность!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка