Перестроение графика платежей

В 2011 году взяли с мужем ипотечный кредит на покупку квартиры в СПб, как благочестивые и порядочные всегда зачисляли на книжку деньги не менее чем за 1-1,5 недели до списания (28-го числа каждого месяца). Сумма ежемесячного платеж для нас не маленькая, не просто для семейного бюджета. Всегда стараемся хоть чуть-чуть сверх обязательного платежа вносить, в связи с этим почти каждый месяц бываем в отделении банка, расположенном по адресу Санкт-Петербург, В.О., 3-я линия В. О., 34, литера А, пом. № 3Н-7Н, отделение № 9055/0377 и подписываем новый график платежей. Ну и конечно 19-го апреля 3013 года мы опять пошли в данное отделение, подписали новый график платежей, проверили на правильность распределения сумм в платеже на апрель месяц. Пришли 18-го мая для подписания нового графика платежей, внесли денюшку, написали заявление и получили на руки очень интересный документ. Форма графика изменилась (операционист сослался на новую программу, которую ввели с 1.05.2013г) деньги, списанные в апреле месяце, были уже распределены между % за пользование кредита и основным долгом уже по иному (не совпадая с предыдущим графиком от 19.04.2013), так же изменилась сама Сумма кредита, почему то стала меньше, и как следствие итоговая сумма кредита и % за пользование, но интересно, что в апрельском графике она была меньше, нежели в майском, даже несмотря на то, что мы вносили деньги на ее уменьшение. 20.05.13 пошли в ипотечный центр по адресу Санкт-Петербург, В.О., Средний просп., 18, литера А, пом. 1Н, где девушка-инспектор Елена приняла нашу претензию в устной форме, сказала, что и правда изменилось ПО из-за чего возможно поехал наш график, записала мой телефон и обещалась перезвонить числа так 22-го, и конечно, кто бы мог думать НЕ ПОЗВОНИЛА. Ну мы не гордые позвонили сами, после чего пришлось 23-го идти и писать официальное заявление с приложениями всех копий. Сказали, что, как зарегистрируют, придет смс (на 01.06.13 смс так и не было), но мы решили дождаться и взять бумагу с номером зарегистрированного обращения и печатью банка. 25-го позвонила на горячую линию, пообщалась с Артемом с личным номером 22868, сказал что претензия стоит на рассмотрение до 30-го числа (списание 28-го!!!). 30-го ответа не было, позвонила пообщалась с Ольгой личный номер 32650: "Ждите, обращение рассмотрено в ближайшее время будет, ответ на эл. почту" - ответа не было ни 30 ни 31. Позвонила пообщалась с Валерией с личным номером 33405, она приняла мою претензию на претензию и сказала, куда обращаться, где узнать ответ по моему вопросу? Деньги они списывают вовремя, а ответов на свои же косяки не дают. Еще неделя и пойду писать заявление в прокуратуру.