Арифметика – царица всех наук

Решил поделиться замечательной историей про НОМОС-банк. Уже писал отзыв недавно – [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4742041]Отзыв от 1 апреля[/URL], но уже накопилось на новый отзыв. Итак, собственно с того самого 1 апреля все и началось. Один час в очереди минул, и я сделал все, что собирался. Решил я, что хочу использовать НОМОС для накопления суммы для крупной траты, так как у меня там зарплатная карта, и удобно все делать. Да еще посмотрел, есть удобный инструмент – [URL=http://www.nomos.ru/personal/cards/profit_numbers/]Доходный счет[/URL]. Я его себе еще прошлым летом открыл, и держал там свободные остатки, чтобы хотя бы небольшой процент шел. Процент начисляется раз в месяц 1-го числа на сумму, которая весь месяц пролежала. Ставка растет с увеличением суммы. Так как уже было 1 апреля, а в [URL=http://www.nomos.ru/_upload/Tarifi_dohodnii.pdf]тарифах[/URL] не очень понятно сформулировано. Звоню в банк уточнить, будут ли начисляться проценты на то, что я внесу 1-го числа. Девушка на том конце подтверждает, что все учитывается, и проценты будут начисляться на сумму, начиная с конца дня 1-го числа. Итак, далее все в хронологии, чтобы почувствовать ситуацию во всей полноте :D : [B]1 апреля 2013[/B] Вношу существенную сумму. Так получилось, что тремя порциями: в 11 утра перевел со своего счета в НОМОСе же, а потом в 3 и в 4 часа внес два платежа на счет в кассе. Про то, что чтобы попасть в кассу пришлось два раза подождать, даже не говорю, это для НОМОСа по умолчанию в рабочее время :( [B]2 или 3 мая 2013[/B] Обнаруживаю в интернет-банке, что начисленные проценты примерно в полтора раза меньше, чем должны быть. [B]6 мая 2013[/B] Иду в банк, чтобы выяснить, в чем дело, так как по телефону ничего сказать не могут. Жду 2 часа (!!!) в очереди. Пытаюсь выяснить, почему недоначислили проценты. Девушка-операционист вполне мила, к ней никаких претензий. Пытаемся с ней выяснить, что случилось с процентами. Вы думаете, что банк не учел внесенные первого числа средства? Я тоже так сразу подумал, и был бы готов смириться с этим. Но нет! Проценты ощутимо больше, чем были бы, если платежи 1-го числа не были бы учтены в расчетах! Может быть, они были учтены частично, так как их было 3? Тоже нет. Мы с операционисткой примерно час с калькулятором наперевес пытались понять, откуда взялась эта цифра. Не смогли :cry: Ну ладно. Написал заявление с просьбой посчитать проценты как положено, в полной сумме. [B]28 мая 2013[/B] От банка ни ответа, ни привета. Звоню им, называю регистрационный номер заявления. Говорят, "вам был отправлен ответ по почте". Я спрашиваю, что за ответ? Не знает. Когда отправлен? Не знает. Куда отправлен? Не знает, он всего лишь на телефоне сидит, и по таким вопросам не консультирует. "А соедините меня с тем, кто может меня проконсультировать" - "Не могу, вы мне скажите ФИО, с кем соединять, и я соединю". Думаю, ладно. Пойду к ним схожу, благо офис их совсем рядом. Прихожу к той же операционистке. Уже в нерабочее время, поэтому в банке пусто. Но свои 15-20 минут жду "приема". Операционистка говорит, что ответ был мне отправлен по почте 7 мая. Ответ такой - "Проценты рассчитаны правильно, учитываются только те суммы, которые пролежали целый месяц[S], отстаньте от меня, пративные, не до вас мне[/S]". Еще полчаса с калькулятором считаем, пытаясь хоть каким-то образом получить ту сумму процентов, которая указана в выписке. Естественно, опять безрезультатно. Прошу предоставить мне расчет, как это получилось. Подключается начальница операционистов, которая сидит у них сзади. Говорит, что сейчас ответственный сотрудник уже ушел (время нерабочее), так что сейчас помочь не смогут. Берут у меня номер мобильного, обещает лично выяснить и на следующий день перезвонить, когда ответственный сотрудник бэк-офиса даст свои пояснения. Очередной час оставлен в НОМОСе. [B]29 мая 2013[/B] Тишина... [B]30 мая 2013[/B] Тишина... Вечером пошел опять в офис НОМОСа. Начальницы нет, сидит та же операционистка, с которой я общался раньше. Спрашиваю, в чем дело. Она мне говорит, что не знает, так как ее не было 29-го на работе, и ей начальница оставила лаконичную запись "выяснить не удалось" (не дословно). Зато попутно выясняется замечательная деталь, что оказывается, тарифы, которые [URL=http://www.nomos.ru/personal/cards/profit_numbers/]вывешены в интернете[/URL] не действуют в моем случае! У меня открыт не доходный счет "универсальный", а доходный счет "шут его знает какой" по которому есть только ставка 5,5% свыше 50 тыс. руб., а дальше повышенной ставки вообще нет! Следов такого доходного счета в тарифах банка обнаружить не удалось, и когда я открывал его, ставки точно были повышающимися. Я человек очень терпеливый как все могли заметить. И даже появление при загадочных обстоятельствах нового тарифа не вызвало во мне смятения чувств и депрессии 8) Ну, зажал банк несколько тысяч моих рублей. Ничего, даст Бог, еще заработаю. Зато появление неожиданной информации о том, какой тариф на самом деле у меня действует, дало мне надежду, что я раскрою загадку появления цифры процентов за апрель. Нужно ли говорить, что надежда разбилась вдребезги, несмотря на мое высшее математическое образование и многолетний опыт работы с финансами?! Цифра начисленных банком процентов никаким образом не получается ни из каких сочетаний имеющихся предоставленных в мое распоряжение цифр! Операционистка, конечно, тоже не смогла получить этой цифры. Поэтому она обещала запросить расчет у ответственного сотрудника и со мной связаться. [B]31 мая 2013[/B] Тишина... Неожиданно, да… [B]1 июня 2013[/B] Евреи празднуют шаббат, и не работают. Зато работает номосовский интернет-банк, и вижу я начисленные проценты уже за май. Вы заинтригованы, какую цифру я увидел в этот раз? Зря, интрига на этот раз слаба. Эх, надо было затянуть поход в банк на пару дней, и тогда 5,5% вместо положенных по [URL=http://www.nomos.ru/personal/cards/profit_numbers/]тарифам[/URL] совсем других процентов были бы для меня столь же чудесным сюрпризом, как и предыдущие цифры. Но теперь слова операционистки, сказанные за два дня до этого свели на нет всю остроту ситуации. Зато я утвердился в своей способности пользоваться калькулятором, так как выплаченные мне проценты до копеечки сошлись с моим расчетом, исходя из ставки 5,5%. [B]Выводы[/B] Итак, что мы имеем в сухом остатке. С момента моего первого письменного обращения прошло почти месяц. В очередях в банке и в общении с приятными сотрудниками НОМОС-банка за это время мне посчастливилось провести около 5 часов чистого времени. Еще час я потратил на написание этого отзыва. Творчество и общение с приятными девушками - это прекрасно. Многие часы в очередях - это тоже прекрасно, так как в центральном офисе НОМОС-банка время ожидания мне скрасило чтение их жалобной книги (всем рекомендую, чтение почти на уровне Даниила Хармса или Бориса Виана) и наблюдение прекрасного скандала в очереди ожидающих. Так что я с огромным удовольствием провел это время своей жизни :music: Но выяснить, как появилась на моем счету обсуждаемая цифра так и не удалось. Я не понимаю, каким образом вообще может существовать банк, в котором даже такие усилия клиента с совсем не самым маленьким депозитом не приводят вообще ни к чему. Я бы понял, если бы банк сказал, например, что я сам подписал "доходный счет шут знает какой", а по нему платится именно так, банк заплатил правильно, сгиньте в туман (хотя понять, в данном случае, не значит согласиться). Но банк же так и не смог объяснить, как он начисляет проценты! И это уже что-то за гранью. Это как в известном фильме "Полуночный ковбой"… :D Банк, который не умеет считать деньги, в похожем положении на мой взгляд. Но тот хотя бы смог реабилитироваться за короткое время после конфуза, а банк не может уже месяц. [B]Послесловие[/B] Думаю, что со всем этим сделать. Цена вопроса, конечно, всего несколько тысяч рублей. Понятно, что в любом случае пора заканчивать такие милые отношение с НОМОС-банком, и держать деньги в других местах, более приемлемых. Знание сотрудниками банка школьного курса арифметики - это, пожалуй, та программа-минимум, которую я хочу от места хранения своих денег, и в которую НОМОС-банк не уложился. Но стоит ли бороться за эти несколько тысяч? Пожалуй, махну я рукой на них. Но это не значит, что наши отношения с НОМОС-банком закончились. У меня проснулся спортивный интерес, и посмотрю-ка я, что можно с этим сделать. В суд идти неохота, так как это очень скучное место. А вот писать отзывы на банки.ру, а также жалобы во всякие надзорные органы и публично описывать результат – это очень интересно! В связи с этим две просьбы к прочитавшим столь длинный отзыв. Во-первых, запасайтесь попкорном, так как о результатах своих развлечений буду подробно отписываться сюда. Во-вторых, поделитесь ссылками на опыт написания подобных жалоб. Вроде, сам банкир, а ни разу с таким не сталкивался. А совершенно необходимо понять, можно ли словить достаточно фана от написания жалоб в ЦБ, ФСФР, ФАС или куда там можно писать на банк? Или может забить на все это, и пойти заняться чем-то более приятным?