Частично досрочное погашение

Самый ужасный банк, с каким приходилось работать. Мною в декабре 2012 года был взят кредит наличными. В мае 2013 года решила частично досрочно погасить кредит, пришла в ближайшее отделения банка, находящийся в п.Тучково Московской области, Рузского района. Спросила у оператора, что нужно сделать для того, что бы произвести частично досрочное погашение. На что она Ч-ва Н.Ю., ответила, вносите желаемую сумму, а после даты списания придете и напишите заявление (ни в одном банке такого нет), на что мною было сказано: сначала напишу заявление, а потом внесу сумму. Затем сотрудница быстро состряпала заявление и сбежала. Я после внесения суммы (частично досрочного погашения кредита) позвонила по номеру телефона 8-800-700-800-6 и сообщила, что внесла частично досрочное погашение, где мне ответил оператор, что оно зачтется в том случае если, заявление будет написано за 10 дней до даты списания. У меня получилось за 11 дней. На вопрос, когда будет произведен перерасчет суммы платежа? На что оператор ответил мне - Сразу после даты списания звоните по номеру телефона 8-800-700-800-6 и вам говорят сумму ежемесячных платежей с учетом вычета частично досрочного погашения, либо обратиться в ближайшее отделение и вам предоставят новый график платежей. Когда 02.06.2013 позвонив по номеру 8-800-700-800-6, мне сообщили, что никакого частично досрочного погашения не было, в том числе и заявления у них не было (хотя у меня на руках копия заявления). Как мне сообщили, для решения проблемы мне необходимо найти такого оператора, который составлял заявление, точнее Ч-ва Н.Ю., и написать заново заявление для частично досрочного погашения. Сложился такой вывод, что у Вас в Банке руководят операторы. На то, что у меня на руках находятся квитки об оплате и копия заявления, они сделали вид, что они не в курсе. Хотела бы вам напомнить, что элементарно статью 16, п.2, еще ни кто не отменял, не говоря уже о других. Что-то объяснять вашему руководству (точнее операторам, как вы их представили, я не собираюсь). До встречи в суде!