Бардак от Privat24!?

Являюсь клиентом Москомприватбанка с 2011 года. Вип-клиент. Карта Голд. С первых дней активно пользуюсь интeрнет-банком Privat24. Всегда все было на качественном уровне и никаких претензий с моей стороны ни разу не было. В течение 2012 года мной неоднократно (7-8 раз) производились платежи (на суммы по 5000 руб. с небольшим каждый платеж) с моего карточного счета в Москомприватбанке через интернет-банк Privat24 в адрес получателя на кошелек R WebMoney. Средства всегда поступали на кошелек R WebMoney получателя практически мгновенно (через 10-15 минут с момента отправки). Никаких вопросов ни разу не возникло, платежи всегда проходили оперативно. 01 июня 2013 года в 18:50 мск мною были оформлены в Privat24 два аналогичных платежа на суммы 5330 р. и 5320 р. в адрес этого же получателя, что и в течение 2012 г. В 19:15 мск на мобильный телефон пришли 2 смс-сообщения о том, что эти платежи прошли успешно и о том, что данные суммы списаны с картсчета. По прошествии 30 минут, когда деньги все еще не поступили на кошелек получателя (хотя ранее они поступали не позже 15 минут с момента отправки) решил ради интереса еще раз заглянуть в Privat24, чтобы проверить статус платежа в Архиве Платежей. Каково же было мое удивление, когда я увидел, что вместо статуса «отправлен» у данных платежей фигурировал статус «забракован». Ранее если платеж браковался, то деньги с картсчета не списывались, а в данном же случае деньги были списаны. Общение со службой поддержки первоначально по телефону 8-800-200-20-80 (с двумя сотрудницами последовательно: Ольга, фамилию не назвала и Дарья К-ко), а затем и в чате (Б-нко Марина) в течение 4-х часов не дало никаких результатов относительно судьбы данных платежей. Прошло уже более 1 (одних) суток, но ни на счет получателя, ни обратно на мой картсчет деньги так и не поступили, эти две суммы как будто бы растворились в воздухе. У меня сложилось впечатление, что произошел внутренний системный сбой непосредственно в банке и средства были списаны с картсчета, а реально отправлены не были, но сотрудницы, с которыми я общался, этого признать не хотят, ссылаясь на некий регламент для служебного пользования по розыску платежей. Уважаемый Москомприватбанк, прошу срочно решить возникшую проблему. Переписку с сотрудницей в чате привожу ниже (убрав идентификационные данные): 16:45 guest: Прошу уточнить статус данных платежей - забракованы они или проведены. 16:45 С-ур Ирина: Простите, пожалуйста, за ожидание! 16:45 С-ур Ирина: Заполните, пожалуйста, форму. 16:50 С-ур Ирина: Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе. 16:53 Б-нко Марина: Простите, пожалуйста, за ожидание! 16:54 Б-нко Марина: Вы их совершали с карты, которую записали в форме выше? 16:54 guest: Да с этой карты из Приват 24. 17:06 Б-нко Марина: Минутку, пожалуйста. 17:17 Б-нко Марина: Несколько минут, пожалуйста, оставайтесь на линии. 17:40 Б-нко Марина: 403793301 01/06/2013 19:15:33 Покупка CP810048 5 320.00 810 Approved 46************23-0 643 Russia прочее Completed 403793275 01/06/2013 19:15:26 Покупка CP810048 5 330.00 810 Approved 46************23-0 643 Russia прочее Completed 17:45 Б-нко Марина: Я подала заявку на уточнение успешности платежей В течение 14 дней заявка будет рассмотрена и в случае не успешности средства вернуться Вам на карту, а в случае успешности - получателю средства зайдут максимум через 14-15 дней Так как приват 24 работает с посредником в России, моментально уточнить состояние платежа нет возможности. Я отправила заявку. Она будет рассмотрена. Средства, возможно, ещё недораспределили получателю. Он их либо получит, либо Вам вернуться на карту, в случае какой-либо ошибки Ваш платеж зачисляется конечному получателю (на счет кошелька или чего там у него) через посредника, систему Элекснет, если оплата не успешна, в этом случае платеж мы возвращаем Вам на карту. Регламет такого возврата может составлять до 20-ти рабочих дней, 10 дней на отправку запроса состояние платежа, 10 дней на зачисление выплаты на карту. Банк старается как можно быстрее зачислить сумму возврата на Вашу карту. 17:48 guest: Если платежи отправлены, тогда исправьте СТАТУС в Приват24 с "забракован" на "ПРОВЕДЕН" 17:49 Б-нко Марина: Я отправляю заявку на уточнение 17:53 guest: Обновите мне выписки в Архиве платежей в Приват24, сейчас на этих двух платежах статус "ЗАБРАКОВАН" а вы сказали, что средства отправлены 17:53 Б-нко Марина: Мы же не знаем, успешны платежи или забракованы. 17:54 Б-нко Марина: Для этого отправляется заявка на уточнение. 17:54 guest: У меня в приват24 статус "ЗАБРАКОВАНЫ". 17:56 Б-нко Марина: Поэтому и отправляется заявка на уточнение статуса, так как средства были списаны. 17:57 guest: Всегда в течение 10 минут деньги доходили до вебмани - я уже не раз так платил. Откуда у вас такие сроки 14-20 дней-то? 17:58 Б-нко Марина: Если платёж успешен, он сразу проходит. 17:59 Б-нко Марина: А если что- то не так нужно подавать на уточнение. 18:03 guest: Вот именно, что уже все не так. Деньги со счета списали, а платежи не провели, и статус присвоили "ЗАБРАКОВАН"ы. Где концы-то теперь искать - это бардак просто какой-то у вас в банке, мне срочно нужны эти деньги сегодня на вебмани, а не через 14 дней, как вы пишите. Я вообще-то вип-клиент, у меня карта ГОЛД, прошу быстрее решить возникшую по вашей вине проблему. 18:03 Б-нко Марина: Я могу быть Вам еще чем-то полезна? 18:04 guest: Прошу срочно провести мои платежи на вебмани на сумму 5330 рублей и 5320 рублей. 18:05 Б-нко Марина: Я Вам уже Выше Всё расписала, что платеж зачисляется конечному получателю через посредника, систему Элекснет , 18:06 Б-нко Марина: и сейчас нет возможности это уточнить или тем более провести. 18:06 Б-нко Марина: есть определённый регламент 18:08 guest: почему еще в декабре я платил на вебмани, так платежи проходили за 10 минут, в чем проблема-то сейчас и при чем здесь регламент в 14 дней? В мире все платежи проходят максимум за 1 банковский день! Откуда такие сроки в вашем регламенте? 18:09 Б-нко Марина: Это срок уточнения заявки 18:11 guest: Быстрее решайте возникшую ПО ВАШЕЙ ВИНЕ проблему, вы же БАНК, вы должны быстро и профессионально проводит платежи. Если в короткие сроки данная проблема не будет решена, я буду вынужден обратиться... 18:12 Б-нко Марина: Я передала в срочные Ваш платёж. Простите пожалуйста за доставленные неудобства 18:12 Б-нко Марина: Я могу быть Вам еще чем-то полезна? 18:13 Б-нко Марина: Спасибо Вам за обращение! Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь! Всего доброго! 18:14 guest: Жду от Вас быстрого и конструктивного решения возникшей проблемы. 18:14 Б-нко Марина: Всего доброго!