Отношение к клиентам

Брала ипотечный кредит в Абсолюте. Была приятно удивлена внимательным отношением сотрудников, к сожалению не всегда такое наблюдается. Моим менеджером была Наталья Максимова, все вопросы с ней решались быстро (обмен документами, консультации и т.п.). В офисе на м. Динамо 19 февр. 2008 сделку оформляла Елена Ермакова, тоже все четко, внятно, все вопросы "разжевала", при заключении сделки дают максимум памяток, во избежание недоразумений. Немного затянулось рассмотрение заявки из-за того, что первичную заявку я подала через интернет, а окончательное решение принималось после сверки заявленных документов. Но сама сделка прошла как по маслу, сама удивлена, что все прошло быстро и просто. Отдельно хочу отметить работу операционистов отделений: - На м. Динамо сидела в очереди, нужно было открыть счет. Время - около 20:00, почти конец рабочего дня. Сидела и наблюдала за работой 2-х слегка замученных операционистов (синие круги под глазами и общий уставший вид). Несмотря на общую усталость каждому подсевшему клиенту уделяли максимум внимания, улыбались (!), беседу вели вежливо, тихо, я бы даже сказала доверительно, со стороны казалось, что операционист просто рад помочь этому конкретному клиенту. Меня в тот день обслуживала девушка-блондинка, фамилию не помню. Так она даже пошутила в процессе обслуживания, причем ненавязчиво и в тему, без моих дополнительных вопросов постаралась дать максимум инфо по обслуживанию счета, видно было доброжелательное отношение. - Отделение на Малом Сухаревском пер., 7: 21 марта после получения документов по сделке обслуживалась у девушки за крайним правым столом, она мне заполнила и дала уведомление на регистрацию в купленной квартире. Вроде бы - минимум действий, но девушка также была со мной предельно мила и любезна. В общем, сотрудники в офисах молодцы, если это результаты внедрения стандартов обслуживания и неусыпный контроль их соблюдения - рекпект банку. Немного смазала впечатление 21 марта на М.Сухаревском секретарша. Когда я пыталась дозвониться по внутреннему телефону до юристов, чтобы забрать документы (минут 10 стояла прямо перед ней с трубкой), она решала какие-то рабочие вопросы по телефону. Понятно, что рабочие, но я к ней обратилась после 10 минут безуспешных попыток дозвониться самостоятельно - попросила какой-то другой номер юристов, т.к. телефонный разговор велся на "ты" и с "хи-хи, ха-ха", мне показалось, что на 5 секунд она может его прервать (именно это время ей впоследствии понадобилось, чтобы буркнуть мне заветный номер), что ж, ошиблась. Она просто по-хамски со мной разговаривала, сообщив, что говорит по рабочему вопросу (как будто я не заметила), а положив трубку таким тоном у меня спросила, что мне нужно, как будто я ей лично должна сто рублей. Неприятно. Ей бы у сотрудников оперзала вежливости поучиться.