Скрытые платежи

Уважаемый Клиент! Ситуация по вопросу длительности ожидания в очереди, изложенная в Вашем отзыве, не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация доведена до сведения руководителя, курирующего работу Дополнительного офиса «Отделение «Алтуфьевское», для принятия соответствующих мер по предотвращению подобных ситуаций в последующем. Обслуживание клиентов, обратившихся в дополнительный офис Банка по предварительной записи, производится в порядке очередности при выборе соответствующей операции в терминале электронной очереди. После завершения консультирования клиента по талону электронной очереди сотрудник вызывает клиента по записи. В связи с загруженностью в указанном дополнительном офисе Банка в отдельные часы, действительно, образуются очереди. На официальном сайте Банка www.mkb.ru размещена информация о степени загруженности дополнительных офисов Банка для того, чтобы клиенты могли выбрать оптимальное время обращения в Банк. В настоящее время в Банке действуют различные программы потребительского кредитования: с возможностью выбора заемщиком условий кредитования без страхования и с осуществлением страхования жизни и здоровья. «Полис страхования банковской карты от несанкционированного снятия денежных средств со счета страхователя с использованием банковской карты» или «Полис страхования непредвиденных расходов физических лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства» оформляется только после полученного согласия клиента на подключение выбранного полиса страхования. Сотрудник Дополнительного офиса «Отделение «Алтуфьевское» предоставил Вам полную информацию о программах страхования Банка при оформлении кредита. Согласие с условиями указанных программ подтверждено Вашей собственноручной подписью в Анкете-заявлении на кредит и в Извещении на перевод в счет оплаты страхования. Мы проинформированы о том, что 06.06.2013 сотрудник указанного дополнительного офиса связался с Вами и предоставил разъяснения по интересующим Вас вопросам. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с посещением указанного дополнительного офиса. Ваше мнение очень важно для нас. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы Вам было удобно пользоваться продуктами и услугами Банка. С уважением, Управление контроля качества