Кто формирует юридический отдел и другие вопросы обслуживания

Оформляла в Ак Барс банке ипотеку, покупала дорогое жилье - первоначальный взнос составил 44% . Фирма, у которой я покупала жилье, имеет расчетные счета в Ак Барс банке, а так же иногда финансирует свои стройки за счет средств банка. С моим одобрением проблем не было. Но когда стали изучать продавца - тут начался полный бардак, то один документа, то второй, то третий и так до бесконечности, при чем запросы все время шли от юристов. Никак не могла понять, почему запрос по одной бумажке и каждые 3-4 дня... Пыталась поговорить с юридическим отделом - они не идут на контакт (что очень сильно удивляет, потому что в других банках юристы охотно дают разъяснения). Имея юридическое образование, понимала, что многие документы просто не нужны. Последней каплей было, когда юристы самого крупного банка Татарстана запросили документ о назначении директора советом директоров (Фирма была ЗАО и документ о назначении директора был протокол общего собрания акционеров) и никаким другим органом... Тут я поняла, что спорить просто бесполезно, потому что юристу второго курса известно, что высшим органом управления АО является общее собрание акционеров и что ЗАО может не иметь совет директоров. Я просто разъяснила своему куратору, в чем тут ошибка банка, и они мне выдали ипотеку. Но кстати, это не первый и не последний раз, когда юридический отдел в Ак Барсе "тупит". [b]Дополнение от 04.06.2013 10:07[/b] А вот не давно, случилась еще большая неприятность из-за Ак Барс банка. 28 марта 2013 года я пыталась положить деньги на кредитную карту Ак Барс банка в банкомате находящемся в ТЦ Тандем. Деньги банкомат принял, но зачисление не произвел - техническая ошибка – 11 000 рублей просто пропали. Пришла в доп офис № 12 который находится в том же самом ТЦ Тандем и написала заявления - на что мне сказали, что возврат денег производится от 10 до 45 дней. Срок просто огромный! К примеру, такая же неприятность случилась с банкоматом Росбанка - 18.45 вечера пятницы банкомат заглотил купюры, и они пропали, тут же успела написать заявление (работают до 19.00) в понедельник в 12.00 все деньги были на счету, т.е. они вернули деньги меньше, чем за один банковский день. Так вот проходит почти весь апрель, а денег нет... звоню в претензионный отдел, меня соединяют с исполнителем А-вой Д.Р. и она мне заявляет, что моего заявления нет, и что теперь она будет по-новой его рассматривать. Ну, думаю, ладно потеряли, дам еще недельку, а потом праздники. Начинаю звонить уже после майских праздников. Звоню в разные дни: в 11.00 она на обеде, звоню в 12.00 она на обеде, звоню в час она на обеде (извините, сколько же у нас Ак Барс-то обедает?). Дозваниваюсь, когда она говорит: то ленты нет, то другой отдел, то еще и еще. 30 мая 2013 года я не выдерживаю и просто на повышенных тонах начинаю требовать, что бы мне дали нормальный ответ - на что она мне говорит, что по договору у них срок до 240 дней, что бы решить мой вопрос! Звоню начальнику отдела, она мне говорит, что все сегодня вечером мне позвонят и дадут ответ. Звонит вечером - ответа нет, звонит в пятницу, ответа нет (благо хоть сама звонит) 03.06.2013 года - сообщает мне, что при инкассации они обнаружили только 9 000 рублей, а не 11 000 и будут возвращать только 9000. Я требую, что бы мне дали адекватный ответ, где 2 000 рублей. Требую, что бы предоставили документы и т.д.на что слышу: ничем помочь не могу, коммерческая тайна и, типа, не моя проблема, еще тоном очень приятным, означающим «мне все равно». Во время разговора соседки по отделу дают ей советы положить трубку, она им параллельно жалуется, что мне ее тон не нравится. Вот вам на лицо отношение к клиенту. А еще мне больше нравится ответ сотрудника - я говорю вы не сделали - она мне на это «не я, а банк». А она что в банке не работает? Она не является его представителем? Вот я теперь думаю - это что миллионный банк так деньги ворует или это сотрудники не чисты на руку? Почти месяц мое заявление не рассматривалось - никто деньги не ищет, значит не нужны. Где мне гарантия, что кто-то не написал заявление на 2000 рублей и им мои деньги не зачислили, или например банкомат настолько не исправен, что кому-то выдал мои деньги? В суд, конечно, из-за этой мелочи не пойду, да и мое слово против огромного бюрократического комплекса Ак Барса вряд ли что-то будет значить, но такое отвратительное ощущение осталось, противно даже. Обидно, что фирма, в которой я работаю, лет 15 уже имеет расчетный счет в банке, и работает только через него - у нас зарплатный проект в Ак Барсе, у меня платиновая карта привилегированная типа – а отношение! Кстати, 9000 руб. до сих пор нет, наверное, ждут срока, указанного в договоре 240 дней!