Когда кричит ребенок, или Отсутствие качества обслуживания...

С отвратительным качеством обслуживания столкнулась сегодня в отделении МКБ г.Королева (М.о.) Дело в том, что отделение в г.Мытищи (ближайшее ко мне) закрыто до 5 июня и пришлось ехать в отделение г.Королев. Вопрос у меня достаточно срочный, перевыпуск дебетовой карты, на которую мне начисляют декретные пособия на ребенка. Моему малышу 4 месяца и его пришлось тащить с собой. Когда я зашла в отделение и взяла талон в электронном терминале, на нем было написано, что впереди меня 2 человека (пожилая пара). У менеджеров не было ни одного человека, но они были заняты какими-то делами (разве обслуживание клиентов - это не основная обязанность менеджеров?) После 20 минут ожидания не прошел ни один человек, и я решила уточнить, как скоро наконец-то начнется прием у девушки менеджера по кредитам (Екатерина), сидит она прямо в клиентском зале. Диалог поверг меня еще в большее уныние... когда я спросила Екатерину, когда наконец-то начнется обслуживание клиентов, она мне ответила, что все специалисты заняты (опять-таки вопрос, что для специалиста может быть важнее, чем очередь в клиентском зале?), она тоже ооочень занята. Услышав ор своего ребенка на улице, я предприняла последнюю попытку достучаться до Екатерины и сказала, что на улице меня ждет ребенок 4 месяца. На что Е.ответила, что "она ничем не может мне помочь и вообще она кредитный менеджер". В итоге простояла я полчаса, меня приняли, дело по блокировке и перевыпуску карты заняло не более 5 минут. Мало того, час назад мне позвонили и сказали, что я внесла сумму, недостаточную для перевыпуска карты (сказали внести 300 руб., а сейчас просят доплатить ещё 150). Ах да, секретарь отделения все полчаса бегала от клиентского зала до внутренних помещений с планшетом (новое рабочее оборудование?) и тихонечко беседовала с Е. о "рабочих вопросах". Девушка оказалась на своем рабочем месте примерно когда я уже выходила и даже не попрощалась, за нее это делал охранник (видимо, у секретарей это не принято). Выводы не утешительные: не знание внутренних тарифов на перевыпуск (не такая уж это и редкая операция), еле прекрытое хамство (от Екатерины), отсутствие сотрудников на рабочих местах. Мне кажется, крик моего голодного ребенка стоит дороже, но я думаю, что все, кто прочитал, поймут, что за незнание тарифов и хамство я не буду возмещать 150 рублей, которые за меня, я так понимаю, доплатили сотрудники этого отделения. П.с. даже в Ашане и других гипермаркетах беременных и с грудными детьми пропускают без очереди и вопросов, МКБ видимо не дотягивает до крупных торговых точек. Извините за лишние эмоции. Спасибо за внимание.