Перевыпуск дебетовой карты

22 апреля 2013 года в банкомате по вине банка была удержана моя дебетовая карта МастерКард Голд. Веселье началось при звонке на горячую линию для ее блокировки, где меня, во-первых, не спросили кодовое слово, которое я указывала для общения с банком по поводу карты, во-вторых, не поверили мне, что на банкомате нет его идентификационного номера, и в-третьих, задали уникальный по своей гениальности вопрос, попросив продиктовать им полный номер карты, которую банкомат только что скушал. Потом за картой, которую банкомат скушал в Тольятти, мне предложили съездить в Самару, в Тольятти-то ее мне отдать ну никак нельзя. В результате многократного общения с горячей линией мне удалось узнать, что я могу заказать перевыпуск данной карты. Но почему-то банк сначала захотел взять с меня комиссию за это, несмотря на то, что вина не моя. С этим разобрались, обещали сделать бесплатно. Живу я сейчас не в том городе, в котором эту карту получала изначально. Меня заверили, что заявление на перевыпуск я могу написать в любом отделении России, и что перевыпуск займет не более 15 рабочих дней. Заявление на перевыпуск я написала в Набережных Челнах 30 апреля. Когда 31 мая мне все еще не позвонили и не предложили подъехать получить новую карту, я стала звонить на горячую линию. Выяснилось, что карта моя не готова, и в системе даже нет заявления на перевыпуск. 3 июня я поехала разбираться в то отделение, где писала заявление на перевыпуск, оказалось, что мое заявление просто потеряли. Написала еще одно. 4 июня мне перезвонили и сказали, что мое заявление не может быть принято, так как номер предыдущей карты там не указан. На вопрос, где мне его взять, мне ответили, что понятия не имеют и это не их проблема. Конверт с ПИН-кодом давно выброшен, в мобильном банке полный номер карты не пишется, в чеках банкоматов тоже. Горячая линия сказала, что номер карты по телефону они не сообщают, и предложила мне обратиться в то отделение, где я получала карту полтора года назад. На текущий момент это отделение закрыто, его даже нет в списке на самом сайте Сбера. Тупик. На вопрос и как же мне теперь получить новую карту сотрудники Сбера разводят руками. Обслуживание - супер!