Безалаберность сотрудников? Или снова виноват заемщик? Цена вопроса 10 рублей.

Доброго времени суток. 06 мая 2012 года мной был оформлен очередной кредитный договор на сумму 510 000 рублей № 745971. Ранее я уже неоднократно оформляла потребительские кредиты в Сбербанке и погашала их досрочно. Надо сказать, что процентные ставки и прозрачность начисления процентов, а также техническая простота погашения, в том числе и досрочного, для тех, кто имеет такую возможность, всегда БЫЛИ на уровне... Стоит отметить, что для досрочного погашения, требовалось обеспечить необходимую сумму денежных средств на счету в дату платежа по графику, после чего погашался кредит, автоматически закрывался счет вклада, через который приходится платить кредит и не возникало никаких вопросов. Кроме того, сумма денежных средств для ПОЛНОГО досрочного погашения была равна сумме задолженности по основному долгу в соответствии с графиком платежей. 06 мая 2013 года я обратилась в УДО № 01745 Московского Банка с денежными средствами в кармане, а также с просьбой списать остаток денежных средств на счету, в счет полного досрочного погашения кредита. К моменту моего визита в УДО на счету вклада находилась сумма денежных средств в размере 167 010,00 руб. 10 руб., из которых составляла сумма не снижаемого остатка по вкладу. Остаток задолженности по основному долгу составлял на тот момент 166 608,59 руб. Любезнейшая Р-ва А.А. (Заместитель руководителя УДО) сообщила, что никаких проблем в закрытии кредита нет, и для полного счастья, мне достаточно внести на счет денежные средства в размере 2255,20 руб. (При этом слово "СЧЕТ" в данном случае имеет двоякое значение - 1. Счет вклада, который без особых согласования с клиентом открывают для погашения кредита, тем самым, видимо, желая увеличить количество "Вкладчиков". 2. Счет для погашения самого кредита, он же прописан в кредитном договоре, с которого теоретически должны списываться денежные средства на погашение основного долга и процентов соответственно). Денежные средства в указанном мне (судя по должности) компетентным сотрудником, были внесены мной наличными через операционистку. Соответствующие операции были проштампованы в выданной мне ранее "Сберегательной книжке". Далее "компетентным" сотрудником, уважаемой Анной Анатольевной мне был выдан график платежей (финальный), в котором была прописана сумма Основного долга+внесенная мной сумма процентов за последний истекший месяц, согласно которому больше я ничего не должна Сбербанку и ровно в 21 час 00 минут мой кредит будет погашен. :) Улыбчивая Анна Анатольевна сообщила мне, что все в порядке, и через 5 дней мне дадут справочку о закрытии кредита, и я могу не беспокоиться. Вроде бы простая операция, которую ранее проделывали нормальные сотрудники Сбербанка не вызвала у меня никаких сомнений, за исключением того, что в предыдущих случаях Сберкнижку снабжали двумя проколами свидетельствующими о ее недействительности, закрывали счет вклада и кредит соответственно. Прошло 4 дня... Я обратилась в офис, с целью получения заветной справки о закрытии кредита. Анна Анатольевна, по всем законам жанра, благополучно ушла в отпуск. Общение происходило с "наикомпетентнейшей" сотрудницей (являющейся кредитным менеджером) по имени Дарья, которая мне любезно сообщила, что из-за технического сбоя и праздничных дней МНЕ придется подождать, и срок решения вопроса, переносится на рабочие дни, после окончания праздников... А платеж по графику, по сути уже недействительному у меня уже списали, и мне вовсе не стоит ни о чем беспокоиться. Затем я узнала о существовании службы Discdesc, Дарья уповала на то, что три поданных ею заявки к результату не привели, и разводила руками, мол, ожидайте, вам перезвонят, все решим и т.д. :thumbsup: Смеркалось... Сегодня 04 июня 2013 года кредитным менеджером до меня была доведена следующая информация: "Я виновата в том, что мне не хватило 10 рублей!!! (сумма не снижаемого остатка по вкладу), при этом ране подписывала соответствующие документы и т.д. и из-за этого кредит не был погашен досрочно, и теперь мне было бы неплохо погасить проценты за еще один истекший месяц+10 рублей, и тогда мой кредит могу досрочно закрыть". :dramatics: Таким образом, получается, что я виновата в том, что операционистка, принимавшая денежные средства, зачислила их не на СЧЕТ для погашения кредита, а на счет вклада, хотя мои намерения были однозначны и ни Анна Анатольевна, ни Дарья с ее обещаниями разрешить ситуацию, ни всемогущий Discdesk мне уже не помогут, а поможет только очередное денежное влияние... :scratch: Неужели чтобы это понять, всей компании потребовался почти месяц? Или они настолько "компетентны" :magic: Или... Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации, сообщить о принятых мерах, при том, что 10 рублей я могла внести и сразу, это даже не 100 рублей, но Анна Анатольевна была непоколебима и уверенна в том, что кредит закроется, кроме того собственноручно выдала мне соответствующий график заверенный ее подписью и печатью банка.