Сбербанк потерял мое доверие

Услугами Сбербанка России пользуюсь более 10 лет. Причина моего выбора этого банка, а также и единственный плюс Сбербанка в том, что его много: куча отделений и банкоматов в каждом городе. К сожалению, радость от доступного расположения офисов Сбербанка полностью убивается отвратительным качеством обслуживания клиентов. Я пробовала разные банковские продукты: срочные вклады, вклады до востребования, сберегательный сертификат, блиц-переводы, кредиты, дебетовые карты. Сами продукты, в целом, неплохие, но каждый поход за ними в Сбербанк - маленькая война, где клиент никогда не уверен в победном исходе. Примерно 10 процентов моих посещений Сбербанка прошли без потери времени и нервов, с участием квалифицированных сотрудников банка. Приятные впечатления остались от посещения филиала Сбербанка в городе Одинцово Московской области, где мне очень быстро оформили и выдали потребительский кредит. Оперативно и бесплатно мне восстановили потерянную карту momentum в московском отделении Сбербанка на ул. Брянская. Система блиц-переводов радовала своим удобством в те редкие моменты, когда не было бешеных очередей к операционистам. Самые большие проблемы у меня всегда возникали с внесением наличных денег на дебетовую карту Сбербанка. В единственном отделении Сбербанка в поселке Горки-10 Одинцовского района Московской области, где я живу, по непонятным причинам операционист и кассир не производят операции по картам, а банкомат с функцией приема наличных отсутствует... Если вдруг нужно положить деньги на карту, приходится объезжать все ближайшие офисы Сбербанка. С этой проблемой я справлялась, пользуясь банкоматами Сбербанка с функцией приема наличных, установленными в московских офисах банка. Наиболее удобным было для меня отделение на ул. Лесная, правда там банкомат работал на прием наличных странным образом: в рабочие дни принимал наличные, а в выходные у него был "не приемный" день (хотя график работы заявлен круглосуточный!) Если раньше мое недовольство Сбербанком ограничивалось в основном очередями и неработой терминалов, то 6 мая 2013г. произошел вопиющий случай, после которого я перестала доверять Сбербанку и больше не хотела бы совершать денежные операции, связанные с использованием дебетовой карты Сбербанка. Я вносила деньги через банкомат, установленный внутри отделения банка на ул. Лесная, д.4, стр.1, практически на глазах у сотрудников банка, которые там дежурят у терминалов и "помогают" клиентам. Внесла две купюры по 5000 рублей, третью пятитысячную купюру автомат выплюнул, далее принял 3 купюры по 1000 рублей и 1 пятисотку. Затем на экране устройства возникло табло "технический сбой", банкомат распечатал чек "технический сбой операция не проведена" и вернул мне карту. После возврата моей карты устройство вернулось в рабочий режим, на экране появилась надпись "вставьте карту". Сотрудница банка дала мне инструкцию повторно вставить карту и запросить чек с расходным лимитом. Банкомат выдал чек, и стало понятно, что мои 13 500 рублей не зачислены на карту. Естественно, тут же я заполнила заявление о спорной ситуации по карте, мне вернули заверенную копию и оригиналы двух чеков, сотрудница заверила, что в течение 4-х дней денежки мне вернут. На следующий день прислали смс с номером моего обращения в банк, потом молчание... Через две недели после инцидента прихожу в тот самый офис Сбербанка к той же сотруднице, она называет уже совсем другой срок рассмотрения заявления - 30 рабочих дней, обещает написать по электронке сотруднику, который назначен исполнителем по моему обращению, обещает позвонить мне и проинформировать... До сих пор - полное молчание. Звоню на горячую линию - там вежливо посылают ждать дальше... Сейчас готовлю иск в суд. Пока тысячи клиентов Сбербанка ждут возврата собственных денег, проглоченных банкоматами, Сбербанк беспроцентно пользуется этими деньгами.