В архив без рассмотрения!

Я только сейчас нашла этот сайт, к сожалению, потому что негативный опыт работы с этим банком приобрела лично. Мы с мужем подали заявку на потребительский кредит в "Рамстор Сити", на Ленинградском ш. 14.02, т.к. отделения на удивление работают только до 17.00. Принял веселый молодой человек. Оказалось, что не хватало 1 документа, утром следующего дня мы его привезли. Работала девушка, она посмотрела и сказала, что анкету юноша просто не заполнил, а на других документах не хватает подписей. Ладно, все сделали, передали. Через 10 дней, так и не дождавшись ответа от банка, мы звоним сами. Оказывается, что не хватает 1 документа, :o а на другом недостаточно печатей и подписей?.. Спрашивается: куда делся 1 документ и почему человек, который принимал и просматривал документы, ничего не заметил? Может надо обучать сотрудников, прежде чем допускать их до работы? :evil: Это не все! Документы довезли. Ждем дальше... Прошла еще неделя, опять же звонков нет. Едем в ближайшее отделение. Оказывается, что в базе нас нет, а документы уже отправили в архив? Очень любезный молодой человек выяснил, что оказывается моему мужу "якобы" звонили на мобильный 2 раза, но не дозвонились. Мы просматриваем все непринятие звонки, а незнакомых номеров "нет". К тому же в телефоне есть автоответчик. Помимо мобильного были оставлены другие телефоны, по которым просто не удосужились позвонить. Делаем вывод, что банковским служащим просто лень делать хорошо свою работу. В заключение всего нам, как и многим, предложили вновь собрать документы... ВОПРОС: где можно уточнить, какие именно документы были отправлены в архив, и можно ли получить официальный ответ от банка о том, что документы действительно были на рассмотрении в банке и пошли в архив?