Третью неделю не могу получить перевыпущенную карту

Пластиковая карта Виза была перевыпущена Банком в связи с окончанием срока действия. 30.04.2013 я заполнила заявление на перевыпуск карты, в котором было указано, что я прошу перевыпущенную карту направить в ДО по адресу Орликов переулок 1/11. 15.05.2013 я обнаружила, что не могу оплатить услуги через систему "Мегапэй", т.к. "У вас нет карт для оплаты услуг". В тот же день я обратилась в контакт-центр Банка по тел. 580-00-00, где мне сказали, что в связи с тем, что карта перевыпущена, но мною не получена, я не могу осуществлять платежи, и мне необходимо получить карту. Так же оператор выяснил, что карта находится в ДО по адресу Тверская, д.7. Меня заверили, что карта будет доставлена в ближайшее время по адресу, указанному в заявлении на перевыпуск. На сегодняшний день итог следующий: карта в ДО на Орликовом переулке не доставлена, несмотря на неоднократные телефонные звонки в контакт-центр, в ДО на Орликовом переулке. 30.05.2013 я лично была в ДО на Орликовом переулке, после того, как по телефону мне сказали, что карта доставлена в ДО. Но оказалось, что в ДО находится выпущенная на мое имя кредитная карта, которую я не заказывала. Карта Виза так и не доставлена. 31.05.2013 мне позвонила Ирина, сотрудник ДО на Орликовом переулке, которая заверила меня, что карта непременно будет доставлена в ДО 04.06.2013, но карта так и не доставлена. Т.к. заполненное мною заявление с указанием адреса доставки карты, неоднократные телефонные звонки, претензия, оставленная мною на сайте Банка, а так же личный визит в Банк не помогли мне в получении карты, надеюсь, что представители Банка хотя бы этот рейтинг читают и я получу, наконец карту.