Жалоба на банк

У меня в Восточном Экспрессе четыре кредита, включая кредитную карту. Случилось так, что у меня большая закредитованность (у всех бывают свои проблемы, которые иногда не решить по-другому). Я обратилась в банк, что бы объединить эти кредиты в один, причем делала это несколько раз, но получала отказ. Конечно, зачем объединять кредиты, если все платится во время. Но мне было это делать довольно сложно. Сейчас у меня просрочка по всем кредитам с 19-го мая. Естественно, звонят и предлагают объедение кредитов, но нужно предоставить поручителя. По одному из кредитов у меня есть поручитель. Я снова поехала в банк и подала документы, отказа я не получила, но от меня потребовали, что бы я сменила поручителя или предоставила залог. Залога у меня нет, поручителей тоже, кроме того, что уже есть. Получается, что мне опять отказали, но в рамках "закона". И что мне делать? Предположим, я напрягусь, правда не знаю как, ведь у меня и другие выплаты (кредиты, займы). 19-го июня опять нужно будет платить Восточному экспрессу, а я не выплатила ещё за май. Неужели нужно загонять человека в угол, вместо того, что бы пойти на встречу? Ведь я не прячусь, сама иду и прошу у них помощи, что бы не стать злостной неплательщицей. Все разговоры с банком приходится записывать на диктофон, ведь придет время, и они начнут действовать по-другому. Прошу банк, все-таки пересмотреть мое обращение по поводу объединения кредитов. Заявку я подавала в отделении на Маяковской. Ответ банка: 04.06.2013 09:05 Здравствуйте, Vasilevna70! 04.06.2013 г. с Вами связался сотрудник Банка и проконсультировал Вас по всем интересующим вопросам. Надеемся, что предоставленная консультация была полной и Ваш вопрос разрешен. С уважением к Вам, Шашалевич Владимир, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный». 4-го июня, утром мне позвонил представитель банка, сказал записать номер заявки 2854672, поехать в банк, сотрудник банка оформит заявку до конца, т.к. вопрос с поручителем решился в мою пользу, все будет хорошо. Я, вместе с поручителем поехала в отделение банка на Маяковской, произнесла речь, как мне и было сказано по телефону, только вот заявка оказалась с номером 25644338. Я спросила у сотрудницы, вам действительно из заявки понятно, что и как, она сказала, что да, есть пометка оформить поручителем, того человека, который уже является моим поручителем по одному из договоров, т.е. он будет поручителем и по новому договору. Мы оформили до конца заявку, сканировали все документы. По условиям я должна буду внести 15 тыс. руб. Это какой-то взнос. Сотрудница сказала, что деньги будут вноситься при подписании нового договора. Минут через 20 мне пришла смс от банка. Я перезвонила и услышала все то же самое про поручителя. На мое возражение,что я мол его предоставила, мне ответили, что возможно информация не обновилась, ждите вам позвонят. Сегодня, 5-го июня, я сама позвонила, что бы узнать результат по заявке. Услышала опять про поручителя, когда уже в который раз, я сказала, что поручитель предоставлен, мне сказали, что надо заплатить 15 тысяч. Я ответила, что не против, но заплачу при подписании договора, это логично и так мне сказала сотрудник банка. В общем разговор ни о чем. Испытывают терпение и ждут наверное, когда я заплачу или они приму меры против меня. Я вынуждена записывать разговоры с банком на диктофон, потому что это издевательство. Кидают меня как мячик. Это уже не в первый раз. У меня хорошие отношения с другими банками и кредитная история испорчена только вашим банком. То, я заплатила раньше, вы мне поставили просрочку, потому что, якобы деньги списались на основной долг, но я проверяла выписку, списалось как обычно, а я заплатила второй раз и от вас получила минус в НБКИ. Вопрос, что дальше? Сегодня (06.06.13), в 10:46, получила смс из Банка Восточный экспресс. Заявка на рассмотрении...