Надоела волокита

Краткая предыстория: в декабре украли кошелек с картой. Как обнаружил пропажу - сразу же заблокировал ее, но не успел, деньги с карты сняли, смс-уведомление пришло уже после того как я дозвонился в службу поддержки и попросил заблокировать карту! Написал заявление о несогласии с операцией и стал ждать, жду решения до сих пор! Примерно месяц назад мне сообщили, что заявление рассмотрено и будет выслано мне по почте, в течение 3-х недель письма я так и не дождался. В прошлый вторник (18 марта) я опять позвонил в службу поддержки, оператор была очень удивлена этим фактом, в итоге мне предложили получить конверт с решением в удобном для меня офисе банка в пятницу, я согласился. Сбежав с работы в обед, я поторопился в банк. Как ни странно конверта для меня там не было, девушка оператор что-то уточнила у куратора и сообщила, что после 6 часов конверт будет. Забежав в отделение после работы я опять ничего не получил, оставил свой телефон, обещали перезвонить... прошло 3 дня и ничего... В итоге: за 3 месяца банк не связался со мной ни разу, такое ощущение, что если бы я не звонил сам - мое заявление и не начинали бы рассматривать! А может оно до сих пор не рассмотрено и банк тянет время? Если так - зачем дезинформировать клиента? Возникает вопрос: неужели так тяжело донести до клиента результат рассмотрения заявления, или хотя бы сообщить его по телефону/электронной почте? Единственный положительный момент - сотрудники, работающие с клиентами всегда вежливы и сдержаны, но вот остальная часть системы подкачала!