Плохое обслуживание

Сотрудники Сбербанка ошибочно списали с моего банковского счета 1250 рублей за годовое обслуживание и индивидуальный дизайн карты.Не попросив при этом прощения, ответили: "Пишите претензию!" Написала 24 мая 2013 года, так уже две недели претензия на рассмотрении! Сколько можно ждать? Считаю свою вину нужно исправлять в кратчайшие сроки! Клиент при этом страдать не должен, а что если у него последние деньги? Чем кормить детей? Очень хочется, чтобы побыстрее разобрались... [b]Администратор:[/b] Расскажите подробней, почему указанные вами списания вы считаете ошибочными? Что по данным вопросам прописано в договоре? [b]sv.egorova_76@mail.ru:[/b] Заявление на индивидуальный дизайн карты не подписывала, за годовое обслуживание оплатила в еще в марте в размере 300 рублей за 2013 год, располагаю картой VISA СLASSIK, что по данной карте тариф 750 рублей (годовое обслуживание) не соответствует! А сотрудникам отделения на Кабельщиков 85 нужно научиться разговаривать с клиентом, извиниться, войти в его положение, понять и пообещать, что разберемся в кратчайшие сроки, а не просто давать бумагу со словами пишите претензию! Сроки рассмотрения претензии от 5 до 25 дней! Я считаю, неважно чья ошибка сотрудников или системная, нельзя человека оставлять без денег так надолго... А если они последние или нужны срочно? Я что за место оплаты за Детский сад должна прийти и рассказать, что со мной произошло? Подождите, пожалуйста, от 5 до 25 дней! Это не правильно и такого не должно быть, тем более что я пришла получать сумму уже после рассмотренной претензии, которая была написана 16 мая 2013 года... Позвонила через две недели после написания претензии, так вообще выслушали и бросили трубку... Вот после такого обслуживания к Сбербанку пропало доверие, и больше не хочется возвращаться... Хуже всего, что некоторые организации обязывают обращаться именно в этот банк, так как перечисляют пособия из бюджета только на реквизиты Сбербанка!