Когда мне вернут мои деньги?

12 апреля 2013 года, в 13:34:11 я воспользовался терминалом, находящимся в отделении Сбербанка: Сбербанк России, Дополнительный офис № 9055/0748; 195030, Санкт-Петербург, проспект Наставников, 31, корп.1, лит.А; Телефон: по обсл.ФЛ - 8 (812)521-68-44; Телефон: 8 (800) 555-55-50. Попытался оплатить квартплату через терминал самообслуживания, внёс 5 тысяч (купюры вставлялись по одной тысяче), после чего терминал выдал технический сбой. Оператор зала предложила написать заявление, но так как у меня не было с собой паспорта, я пришёл на следующий день и при помощи сотрудника отделения составил обращение, к которому был приложен чек. В обращении указал, что деньги хочу получить наличными и в том же отделении, в котором это всё произошло, так же указал свой мобильный телефон и электронную почту. В том окошке, в которое я подавал обращение, сотрудник банка меня заверила, что на рассмотрение обращения уйдёт 7-10 дней. Вечером мне пришло СМС с уведомлением, что моё обращение зарегистировано. Я пришел в отделение через 10 дней. На этот раз мне сказали, что 10 дней, это имелось ввиду рабочих дней. Я пришёл ещё раз в конце апреля и меня "обрадовали", что заявление рассматривается 30 рабочих дней. И вот наступил 30 рабочий день, затем 31-ый и 32-ой, но ни СМс, ни письма на емейл так и не пришло. Тогда я 4 июня позвонил сам по телефону 8 (800) 555-55-50, объяснил всю ситуацию оператору контактного ценра, представился и продиктовал номер обращения. Оператор попросила подождать и сказала, что возможно меня переключат на специалиста контактного центра, после некоторого ожидания подключился специалист. Я вкратце снова всё объяснил, она мне сказала, что я могу в любой удобный день подойти в отделение банка, который я указал в своём обращении и в любом окошке при предъявлении паспорта забрать свои деньги. Сегодня, 5 июня пришёл в доп.офис № 9055/0748, обратился в первое попавшееся свободное окно, оттуда меня направили в окно №2 к руководителю. Я подал паспорт, объяснил причину моего визита, она проверила мои данные по компьютеру и сказала, что по моему обращению у них ничего нет. Я отошёл в сторону и с мобильного стал звонить по телефону 8 (800) 555-55-50, опять всё рассказал оператору, представился и продиктовал номер обращения, молодой человек попросил подождать, а через пару-тройку минут звонок сорвался (хочется надеется, что это был сбой мобильного оператора). Я снова позвонил, и всё вновь объяснил оператору, на этот раз звонок не сорвался, и я дождался ответа. Девушка мне ответила, что моё обращение рассмотрено и по нему принято решение, деньги мне вернуть в том отделении банка, которое я указал в обращении. Я снова подошёл к руководителю, сказал, что звонил по телефону 8 (800) 555-55-50, мне там ещё раз подтвердили, что я могу придти забрать деньги, а руководитель снова ответила, что у них данных по этому поводу нет. И как долго я буду бегать туда-сюда, чтобы забрать СВОИ деньги? Номер моего обращения 000255-2013-087498 Забыл написать, что оператор контактного центра предложила написать ещё одно обращение на уже рассмотренное обращение. Срок рассмотрения... всё те же 30 рабочих дней... Замкнутый круг... P.S. Кто-нибудь знает, куда еще можно написать? На сайте Сбербанка я так понял, форум никто не читает.