Пропал материнский капитал
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Всегда считала "Сбербанк" надежным банком, пока не решила частично погасить ипотеку материнским капиталом. Пенсионный фонд перечислил деньги в размере 408 т.р. в ОСБ №5221 Ростова-на-Дону, а банк через 5-ть дней часть денег 335 т.р. отправил обратно. Пенсионный уточнил у нас, может мы уже успели погасить кредит . В банке нам ответили, что на наш счет поступлений не было. В пенсионном нам подсказали номер платежного поручения, по которому банк отправил им деньги обратно. Только после этой информации нами стали заниматься. Когда зам. рук. стала по телефону выяснять, где же деньги, с ее слов, скорее всего, была допущена ошибка и нашими деньгами закрыли чужой кредит, а т. к. остаток какого-то кредита был всего 75 тысяч, остальные деньги за ненадобностью отправили обратно в пенсионный. Нам предложили написать заявление о поиске почему-то всей суммы, а не пропавшей. На все наши дальнейшие вопросы нам отвечают размытыми фразами, отводят глаза, вместо того что бы убедить, что во всем разберутся.
Руководитель этого филиала обвиняет в случившемся нас, говорит может это вы не проверили цифры в справке, которую мы вам дали для пенсионного. Приняла позицию, лучшая защита это нападение. Заявление о поиске денежных средств подали 14.05.13 ответ был получен сегодня 05.06.13. Ответ шокировал: "На ваш счет денег не поступало". И на подобный ответ понадобилось столько времени? Попросили книгу предложений, а ее как не удивительно нет, она на рассмотрении претензий ...
Сбербанк
2013-06-13T15:43:00+04:00
Добрый день, Kir@Tjsh!
Большое спасибо за обращение, Ваш отзыв позволит мне разобраться в сложившейся ситуации.
По информации, поступившей от профильных подразделений банка, Пенсионным фондом была допущена ошибка, - в платежном поручении на перечисление средств в счет погашения задолженности по кредиту, был неверно указан номер кредитного договора. Сейчас специалисты банка принимают все необходимые меры для исправления ситуации.
Я прошу Вас сообщить, когда ситуация будет исправлена, это позволит мне завершить контроль за Вашим обращением.
С уважением,
Рябчиков Александр
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
K*******@Tjsh
2013-06-19T20:56:00+04:00
Здравствуйте! Спасибо. Проблема разрешилась быстрее чем ожидали, денежные средства перечисленные пенсионным были зачислены на наш счет 25.04.2013 (как и должно было быть изначально). Неудобство доставила поездка за 100 км (там находится наш пенсионный) за копией платежного поручения. Пенсионный предлагал отправить на прямую в отделение Сбербанка факсом или эл. почтой, но таких благ в банке не оказалось, и поэтому нам пришлось добывать копию самостоятельно. Еще в отделении Сбербанка нам показали книгу предложений с обидой, прокомментировав нашу жалобу. Но надеюсь, что эта информация нам не понадобиться, так как еще нам объяснили там же, что погасить кредит мы можем в любом отделении Сбербанка. Извинения мы услышали только от сотрудников службы по работе с клиентами такое ощущение, что руководителей не обучают общаться с клиентами уважительно. А хотелось бы...
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Адиме
user-684026331836
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-11009318785
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
5
Сбербанк
Благодарность
user-12917564685
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
5
Сбербанк
Благодарность
user-140816100479
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
5
Сбербанк
Благодарность сотрудникам
user-634426249651
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
5
Сбербанк
Спасибо службе заботы Сбера
user-215526181030
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
5
Сбербанк
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Luydmila811
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика.
После развода с мужем...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Оценка
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
03.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
27.08.2026
Спасибо службе заботы Сбера
Оценка
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
23.08.2026
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...
23.08.2026