Почему я больше не клиент банка Траст

С 2008 года размещала в банке свои средства, но в этом году окончательно решила разорвать отношения. Во-первых, ставка по вкладам не такая интересная по сравнению с другими предложениями, во-вторых, чрезвычайно низкий уровень профессионализма сотрудников. Один раз из-за операционистки сняла деньги не с того вклада и потеряла проценты, а последний случай просто добил. Уже больше месяца езжу в ДО "Невское" (Петербург), и пытаюсь снять свои собственные деньги, застрявшие на просроченной карточке. Причина - Траст предпочитает обучать стажеров за счет клиентов. 26.04.13 два часа стажер Д-в Н. С. пытался мне оформить перевод, бессмысленно пялился в компьютер и наугад нажимал кнопки на клавиатуре. Когда спрашивал совета коллег, те его отшивали, говорил "ты же должен учиться". В результате Д-в изобразил, что сделал перевод, сказал подъехать через 5 (!) дней. Я уехала в командировку, подъехала 28 мая. Выяснилось, что деньги не переведены, т.к. операция была не завершена. Написала заявление на имя управляющего ДО "Невское" П-ко Анастасии Кирилловны с просьбой проконтролировать перевод. Попросили приехать еще через пять дней. Сегодня поехала еще раз в банк. Выяснилось, что моим заявлением подтерлись и деньги так и не переведены, и опять виноват стажер. И даже не извинились. Стали нести всякую чушь: "Это единичный случай, у нас такого не бывает, он опять что-то не так сделал". Так какого лешего я заявление управляющей оставляла? Почему клиенты должны страдать из-за того, что политика руководства набирать людей с улицы и тренировать их на живых людях? Почему я должна срываться с работы, ехать на другой конец города, чтобы узнать, что Д-в еще не набил руку и мой перевод у него по прежнему не получается. Скотский подход и ничего хорошего с имиджем Траста в связи с этим не будет. В Трасте оценка качества работы сотрудников в системе банка отсутствует полностью. Позвонила по горячей линии, там сказали, что нет возможности сформулировать жалобу, отсутствует такая функция. Надо обращаться к управляющей. Ну нет - так нет, наверно проще читать про себя в интернете.