Потеряли карту

Обращаюсь в надежде решить проблему с перевыпуском карты, а точнее с получением ее на руки. Долгое время не пользовалась услугами вашего банка, когда возникла необходимость в ней, в конце концов у карты истек срок действия, после звонка специалистам мне объяснили, что она у меня перевыпущена и я ее могу получить в том же отделении, где и выдали. Обратилась по адресу г.Тюмень, ул.Московский тракт,14а, народу там, конечно было мало, но от окошка к окошку пришлось походить, в итоге в кассе ее выдали, но тут проблема, что за столько времени пин-код я забыла. Посоветовали обратиться к специалисту и оформить заявление на перевыпуск карты. Ладно, оформили на получение в другом отделении, по адресу Газовиков,43/2, сказали в течении 10 дней придет смс о готовности карты. Прошло месяца 2-3, я обратилась в само отделение, кассир минут 40 искала ее, но так и не нашла, говорит много времени прошло и отправили обратно, неизвестно только куда. Никакого решения по данному вопросу я не получила, интересно только то, что все-таки в другом отделении карта пролежала около двух лет и никуда не делась, но как было сказано мне, что по данному отделению поток большой и, видимо, не хватило места карте! Народу было море, поэтому времени ждать и заново писать на перевыпуск я не стала. Не было бы у меня беспокойств, да вот только обучение дочери возможно оплачивать через банкомат СБ, поэтому каким-то образом необходимо все-таки решить вопрос. [b]Администратор:[/b] Уточните даты обращений в отделения. [b]Venka:[/b] 15/05/13 г. была в отделение на Газовиков (примерно в 11-12.00 мск)