Централизованная база данных и открытие вклада

05.06.2013 23:18
2352
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня открывала вклад «Хорошие новости» в банке Хоум Кредит в Нижегородской области, г.Выкса, ул. Красные Зори. Это было «первое знакомство» с данным банком – ни разу не была в отделении. Хоум Кредит мне посоветовала моя подруга из Нижнего Новгорода, с которой мы вместе учимся... Так как снимать деньги со вклада/пополнять вклад можно в любой точке РФ. Для меня это актуально. Да и один из вкладов в другом банке заканчивался… А в банке Хоум Кредит и % повыше 10% против 8% подобного вклада в другом банке, только у них система не централизованная, и управление вкладом в НН недоступно, это большой минус по сравнению с банком Хоум Кредит. Естественно, что я перед принятием решения об открытии вклада изучала информацию на официальном сайте банка, читала форум и отзывы на Банки ру, смотрела экземпляр договора подруги… Пригласили к операционисту меня сразу же. Но, к сожалению, операционист, открывавшая мне вклад не знала, что акция с Перекрестком до сих пор действует, и пыталась уверить меня в обратном (а она действует, только баллов теперь дают меньше). Но в зале оказалась заведующая (сужу по фотографии на стенде) и подтвердила, что акция действует. Номер карты я предоставила, даже копию сделала, но она оказалась не нужна. Был еще «косячек». Меня интересовала именно капитализация процентов. Около данной графы нужно поставить подпись. Но в программе стояла галочка про перечисление процентов на счет до востребования. Но я-то помню, что в договоре у подруги она стоит в нужном месте. Операционист опять стала меня уверять, что у нее так ставит программа. Что сама она нигде это не отмечает. Что все будет как надо. Меня это смутило, раз стоит галочка «до востребования», значит программа будет автоматически отправлять туда проценты, и уж никак не «прибавлять» их ко вкладу. Пришлось просить, чтобы операционист проконсультировалась с заведующей… Но… консультация не понадобилась. Операционист оформила мне «новый вклад», уже с другим счетом, опять вбила в программу номер карты Перекрестка. Надеюсь, что через месяц, как положено, мне начнут начисляться баллы на карту Перекрестка. Просто читала здесь много отзывов о не начислении баллов… Галочка о причислении процентов к вкладу теперь стояла в нужном месте. По первому «вкладу» сказала, что так как на него деньги не поступят, он просто не откроется. Ну, надеюсь, что это действительно так. И что с капитализацией процентов все тоже будет ok. Еще… Приходный бланк «непривычный» - я не сразу разобралась, где же счет, пришлось спрашивать. Дебет счет № такой-то кредит счет № такой-то (мне сказали, что это «номер кассы») … А уже ниже расчетный счет по срочному вкладу. С договором, где отмечена капитализация процентов, совпадает. И везде (кредит, дебет, расчетный счет) «цифры разные». Обычно «кредит» и «расчетный счет» одинаковые (сужу по приходникам в других банках). Здесь же нет. Непривычно. За тем, куда Вы деньги «отправляете», тоже нужно следить! Подруга рассказывала как ей крупную сумму в «счет пополнения вклада» отправила на счет до востребования вместо счета по вкладу. Она это заметила уже дома, но съездила в офис и все поправили. А так бы не было процентов. Также подруге выдавали «Общие условия обслуживания счетов и вкладов физических лиц в ООО «ХКФ Банк» и «Тарифы по расчетно-кассовому обслуживанию счетов физических лиц». У меня на руках только договор и приходник. Но, в принципе, все есть на официальном сайте Банка, «в документах», внизу страницы: http://www.homecredit.ru/deposits/index.php По времени тоже не очень быстро (обо мне же все данные в принципе вбивали впервые, делали копию паспорта, потом вклад «переделывали»). Карту вкладчика оформлять не стала, интернет-банк тоже не надумала подключать. Если без карты вкладчика - просто подключить интернет банк - то будет доступен просто просмотр выписки по вкладу или управление вкладом? Управление (закрытие вклада, перевод на другие счета и т.п.) мне НЕ нужно, так как считаю это небезопасным, особенно после кражи денег у знакомых через «Сбербанк Онлайн»… Если только просмотр информации по вкладу, получение выписки - без управления. Тогда я бы подумала о подключении интернет-банка. По этому вопросу проконсультируйте меня, пожалуйста, здесь или на адрес электронной почты (e-mail указан вместе с номером карты Перекрестка, номером договора вклада в информации, которая не публикуется на сайте). Надеюсь, что если я решу открыть новый вклад, все пройдет с меньшей временной затратой и без косяков. Большой плюс вижу в том, что у Вас централизованная система. Что вклады доступны мало того, что в регионе – но и по всей РФ. Но хотелось бы, чтобы вкладчику не приходилось штудировать всю информацию об акциях, условиях вклада (на том же официальном сайте) и, проверять договор досконально. Хотя, как говориться «лучше перебдеть, чем недобдеть»… Поэтому пока троечка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-06-07T12:17:00+04:00
Уважаемый Клиент, Спасибо за предоставление обратной связи по нашей работе. Мне искренне жаль, что Ваш пришлось испытать некоторые трудности при обращении в офис нашего Банка. Отмечу, что обслуживающий Вас сотрудник не так давно присоединился к нам, и ещё сталкивается с некоторыми затруднениями в работе с Клиентами. На данном этапе наши сотрудники всегда получают необходимую помощь и поддержку своих наставников и коллег, для того чтобы быстро включиться в рабочие процессы и стать полноценным членом нашей команды. Информацию, предоставленную в Вашем отзыве, мы направили руководству указанного отделения. Хотела бы заверить Вас в том, что мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы обслуживание в офисах проходило на высоком профессиональном уровне. Более подробная информация по возникшей ситуации предоставлена Вам сотрудником офиса по телефону. Рада, что нам удалось сохранить добрые отношения, и все и возникшие вопросы были разрешены. Отдельно хотела бы поблагодарить Вас за то, что отметили преимущества используемых нами технологий. Мы на регулярной основе работаем над усовершенствованием банковских программ. Используемое программное обеспечение позволяет почти всем нашим Клиентам совершать операции по счету в любом регионе, независимо от места оформления вклада. Касательно функционала услуги Интернет-Банк отмечу, что у Вас есть уникальная возможность удаленно отслеживать всю необходимую информацию о движении денежных средств по счету, в том числе контролировать начисление процентов по Вашему вкладу. При наличии дебетовой карты с помощью данного сервиса Вы также можете совершать операции, не выходя из дома - это позволяет экономить время, что является очень важным в современном мире. Для подключения услуги Вы можете обратиться в офис либо контактный центр Банка по телефону 8-800-700-800-6. Надеюсь своим ответом мне удалось полностью разъяснить ситуацию. Мы будем рады и дальше видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Starbuck
2013-06-06T14:56:00+04:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024