Сбербанк

Невнимательные сотрудники контактного центра

06.06.2013 07:18
3173
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Ожидал перевода денег за выполненную работу по договору. Позвонил в контактный центр чтобы узнать номер счета по карте. Девушка назвала мне номер счета и при этом перепутала местами 2 цифры. Из-за этого денег я не получил. В результате посещения филиала банка узнал, что счета не существует и платеж должен был вернуться назад. Дай бог, чтобы так и произошло. Иначе, кто мне вернет мой гонорар? Может у сотрудницы контактного центра из зарплаты вычтем? В любом случае я потерял очень много времени и чувствую еще много времени придется потерять, пока заказчик вновь отправит платеж. А в это время я собрался брать кредит, и эти деньги очень были нужны для первоначального взноса. Очень плохо. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время звонка? [b]CJRoman:[/b] Говорю же, не помню когда звонил. Уже даже в телефоне не осталось записи. Примерно недели 2-3 назад с 10 до 14 по московскому времени. Стоп, а вообще-то помню. Я же отправил смс-кой номер счета сразу же после того как получил. Это было 15 мая примерно в 20:20 по Владивостоку, значит в 11.20 по Москве.
Сбербанк
Сбербанк
2013-06-06T10:32:00+04:00
Добрый день, CJRoman! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о своём опыте обращения в контактный центр, поскольку информация, поступающая в порядке обратной связи от наших клиентов, позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков. Я буду Вам благодарен, если в комментариях Вы укажите дату и время звонка, а так же номер телефона, с которого Вы обратились в контактный центр. После этого я передам Ваше обращение в отдел контроля качества, чтобы проанализировать причины, по которым Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, и принять меры, чтобы предотвратить ее повторение в дальнейшем. Уверен, что систематическая работа в этом направлении позволит со временем улучшить работу службы помощи. Надеюсь, что эта ситуация не сильно отразится на Вашем отношении к банку в целом, а дальнейший опыт обслуживания в Сбербанке будет исключительно положительным. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
CJRoman
2013-06-11T11:25:00+04:00
Деньги вернулись отправителю. Будет произведен повторный платеж.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка