Бессилие – отвратительно!

Нет, ну правда: пару недель назад я завел себе «Банк в кармане», чтобы при необходимости пользоваться бесплатным межбанком – банков с такой услугой очень мало, и именно из-за нее я пришел в «РС». Получил карточку. Вчера, 05.06.13 вечером снял в другом банке довольно крупную сумму наличных, чтобы положить их на карту «Банк в кармане». Зайдя в отделение банка в Сокольниках, понял, что не получил pin для карты и позвонил в call-центр. Человек поразительно быстро привыкает, в том числе – к хорошему: в моем любимом банке трубку с третьего гудка берет живой человек, а тут – ну, конечно, реклама какого-то ненужного мне «подарка», система IVR, ожидание… Отдать должное, ожидание длится не десятки, а единицы минут, но далее девушка говорит, что у них «проводятся технические работы», поэтому я не могу сейчас получить pin. – А когда могу? – Перезвоните через 10 минут. Вот не знаю, почему, но услышав про эти 10 минут, я сразу подумал, что с высокой вероятностью через 10 минут ничего не изменится. Пока сидел в отделении, был свидетелем того, как у женщины банкомат «съел» карту, и она долго не могла добиться, чтобы хоть кто-то в отделении ей – нет, даже не помог, а просто бы начал помогать!.. Увидел скучающих клиентов в неподвижной очереди и неработающую систему электронной очереди… Вздохнул, набрал еще, получил тот же ответ. Попытался переключиться на старшего – не переключают. Попытался выведать реальный срок восстановления работы – получил вместо 10 минут – 30, но по голосу понял, что девушке абсолютно равнозначны эти числа, и она – простой оператор call-центра – не имеет никаких данных о реальном сроке восстановления, но ей нельзя это произнести. Я еще спросил, что же мне делать, и услышал только – «ждать». Всё это вместе для меня как клиента – ужасно деморализующе: вот я с кучей кеша и бесполезной картой в руках, и вот совершенно равнодушный к моим проблемам банк, и именно я – очевидно, лишний в этой системе из красивых офисов, безграмотных технарей с «повисшей системой» и бесправных девочек из call-центра где-то в центральной России… Плюнул и закинул деньги в ВТБ24 – да, он кондовый, да там 0,3% за перевод, но он – черт побери – работает! За сим, безо всякого уважения, клиент других банков Дмитрий.