Операционисты отказались принимать платеж

Добрый день, apriori246! Спасибо за Ваш отзыв. Обращения, подобные Вашему, позволяют нам получать оперативную информацию о тех процессах, которые происходят в отделениях и принимать меры по исправлению ситуации. Возможно я сейчас повторю информацию, которая была предоставлена моими коллегами на данном ресурсе, но позиция банка в отношении указанной Вами ситуации осталась неизменной. В настоящее время мы действительно стараемся перевести многие операции по оплате услуг, либо коммунальных платежей в терминал, поскольку терминалы позволяют осуществлять операции гораздо быстрее и дешевле для клиентов, а также сократить время ожидания в очереди. Но при этом сотрудники могут только предложить воспользоваться терминалами и помочь в проведении оплаты через терминал, а ни в коем случае не навязывать этот способ оплаты и уж тем более не отказывать в приеме платежа через кассу. По каждой из описанных нашими клиентами ситуации проводится проверка работы указанного отделения и в случае подтверждения информации об отказе сотрудников в приеме платежей, к сотрудникам и руководителю отделения применяются дисциплинарные меры воздействия. В том случае, если будет собрана статистика по целому региону обслуживания - вопрос будет поставлен на рассмотрение менеджеру отвечающему за качество обслуживания в этом регионе, либо напрямую руководителю территориального банка. В результате проверки были установлены факты нарушения сотрудниками отделения стандартов качества обслуживания. К сотрудникам допустившим ошибки и к руководителю отделения будут применены меры дисциплинарного взыскания. Для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем, проведены разъяснительные беседы и дополнительно указано на недопустимость навязывания использования устройств самообслуживания. Позвольте принести Вам и Вашей дочери извинения за доставленные неудобства. Уверен, что принятые меры позволят исключить повторение описанной Вами ситуации не только в этом отделении, но и в других. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России