В отделении не помогли решить проблему

Добрый день, моя карточка заблокирована ввиду того, что прошёл её срок годности, но на неё были перечислены денежные средства. Номер телефона, на который приходили смс, утерян, но я не могу изменить его, так как не помню последнюю сумму снятия денежных средств с карты. Мне предложили в отделении Связном написать письмо на инфо@связнойбанк.ру, но всё безуспешно, уже месяц никак не отправляется моё письмо. Мои данные тоже изменились, фамилия, ну и, соответственно, паспорт и др. документы, которые я также пыталась отослать на сайт, что безуспешно. У нас в отделении мне ничем не могут помочь. Думаю, что в скором времени дело до суда дойдёт :o хотя не хотелось бы тратить свои нервы и время, прошу помочь мне или предложить какие-нибудь альтернативы. Может можно перевести средства с этой карты на другую?