Ошибочно списали платеж!

Добрый день! Сегодня мне срочно потребовалось снять с книжки деньги, и я обнаружила, что необходимой суммы на счете нет!!! Оказывается, 20.05.13 Сбербанк вместо ежемесячного платежа по ипотечному кредиту списал большую сумму! В течение 3-х часов я дозванивалась в свое отделение на Невском 38!!! Теперь, чтобы вернуть свои деньги, мне необходимо ехать в отделение и писать заявление. В разговоре девушка подтвердила, что это не единичный случай. Вопрос: почему Сбербанк не может без моего присутствия решить проблему, возникшую из-за технического сбоя? Почему клиенты должны тратить свое время и нести финансовые потери? Почему Сбербанк незаконно пользуется денежными средствами клиентов? Вывод: в ближайшие дни я открываю счет в другом банке и ни рубля не буду хранить на счетах "Сбера", т.к.доверие потеряно. Никто не застрахован от действий мошенников, но если сам банк так подводит - это уже огромная проблема. Рекомендую руководству обратить внимание на "не единичные технические сбои"! [b]12.08.2013 09:56[/b] ... продолжение истории: 06.06.13 я лично приехала вечером в отделение на Невском, написала заявление. Сотрудники извинялись и обещали исправить списание в кратчайшие сроки! 24.06.13 мне позвонили, сказали, что жалоба принята, исправят в течение 30-ти дней!!! 09.08.13 мне еще раз позвонили, уточнили, были ли у меня досрочные погашения, я ответила НЕТ (кстати, сотрудники банка, если бы были досрочные погашения, у вас должны быть мои заявления!!!) Мало того, что деньги мне так и не вернули! 10.08.13 я обнаружила, что у меня в июне и июле еще раз ошибочно списывали суммы! Что за бардак? В банке трубку не берут! Сегодня я приеду в отделение с досудебной претензией!