Хамство сотрудников банка Восточный КБ

Уважаемый Владимир Шашалевич! Срочно примите меры по "воспитанию" своих сотрудников! Такого отношения к себе я терпеть не собираюсь! Пока жалуюсь Вам, но если не будут приняты меры, буду жаловаться в прокуратуру на действия Ваших сотрудников! Теперь по порядку: в Вашем банке у меня имеется кредит на сумму 39 000, который я имела неосторожность просрочить по веским причинам. Просрочка составляет не более месяца, платить не отказываюсь ни в коем случае, просто по некоторым обстоятельствам задерживаю выплату. 03.06.2013 г. на мой телефон поступил звонок из Вашего банка с номера 84212911811. Вежливая девушка попросила оплатить 2700 в срочном порядке, на что я ей ответила, что 07.06.2013 года получаю з/п и еду в банк оплачивать данную сумму. Поступали смс с напоминанием (за что отдельное спасибо, про долги свои я помню, не скрываюсь, и ВСЕГДА! беру трубку). 05.06.2013 в 13.47 Московского времени мне поступил звонок с номера 89656744958, девушка сразу начала с угроз и претензий. Я постаралась объяснить ей, что нахожусь на работе и разговаривать мне с ней неудобно, что вчера мне уже звонили, и я всю информацию об оплате предоставила, какого числа и в какой сумме внесу. В ответ дама перешла на крик (телефон автоматически записывает все входящие, у меня имеется запись данного разговора). Она сказала, что ставит отказ в оплате! На каком основании? Отказа от меня не звучало, в чём можете убедиться, прослушав аудиозапись разговора! И повесила трубку. Позже (в 14.01) мне поступает звонок с номера 84212911811, та же хамоватая дама уже в более сдержанном тоне переспросила: буду ли я производить оплату, я поинтересовалась: "Девушка, говорю, вы решили поговорить со мной в другом тоне? Очень правильное умное решение" .На что она по-хамски мне ответила, что нет, она не собирается со мной нормально разговаривать! Нормального тона я не заслуживаю. Не надо было просрочивать кредит, с вами никто бы так не разговаривал! Итак, ввиду вышеизложенного, настоятельно прошу разобраться в данном инциденте и наказать виновных лиц! Повторяю: платить не отказываюсь, но такого отношения к себе не потерплю! Какое право и на каком основании Ваши сотрудники разговаривают с людьми как с быдлом? Срочно примите меры!