Сейчас модно быть компетентным

Когда люди на форумах обсуждают эталоны банковского клиентского сервиса, обычно представляется некий сказочный европейский стандарт с дежурными улыбками и подчеркнутой вежливостью в случае возникновения недоразумений и неудобных ситуаций, например очередей. В этом банке более правильный подход, очередей нет, хотя улыбки персонала есть все равно. Секрет отсутствия очередей, на мой взгляд, в том, что независимо от должности, которую занимает работник, и сложности клиентской потребности: надо ли просто снять нал или, например, заплатить за границу, проходя валютный контроль (кто проходил, те знают, сколько времени может занять приведение в соответствие с нашим косым законом иностранные документы), сотрудники всегда проявляют нужный уровень компетенции и делают все правильно с первого раза, а не прячутся за электронными женщинами в голосовом меню и талмудами с внутренними правилами. Короче, ребята. Будьте и дальше компетентными. Сейчас это дефицитный товар, и он у вас есть. [b]От администратора: [/b] Могли бы привести конкретные примеры обслуживания из своего личного опыта?.. [b]banki014: [/b] Пример собственно общий: в силу обстоятельств вынужден регулярно проводить выплаты за рубеж. Простая задачка? Внести наличные - операция №1, сконвертировать - №2, оформить и сделать перевод - №3. Для обычных массовых банков эта задача превращается в проблему клиента в силу наличия валютного контроля и нежелания банков связываться. В ИРБ при проведении мною таких операций отдел валютного контроля не только с готовностью дал разъяснения, но также помог оформить правильно необходимые документы. Причем, что особенно важно, необходимые документы были все согласованы по эл. почте, что существенно сократило количество усилий и времени, а перевод и конвертация были проведены в один день. Поэтому, еще раз спасибо, я благодарный клиент.