Сбербанк вроде рядом?

06.06.2013 23:33
3411
Оценка
1
Отзыв проверен
Я набрал много зарплатных карт и счетов с разных работ, где требовали открытие зарплатной карты в таком-то N отделении. Сейчас, видя всё это сообщество в личном кабинете интернет-банка, стал узнавать, как это закрыть. Из колл-центра узнал, что можно не ездить в каждое отделение, а выбрать любое ближайшее, написать заявление на закрытие счёта (внутреннее приложение 37 банка) и сдать пластик вместе с ним. Через 45 дней счёт карты будет закрыт и она исчезнет из видимости в ЛК. В марте 2013 занялся этим вопросом и тут началось. Пришёл в отделение 9038/1255 на ул. Красный Маяк и из всех карт приняли только ту, что открыта у них, и вроде закрыли? Вроде? Я спрашиваю: "А почему Вы не принимаете заявления на закрытие остальных?" Ответ работника: "Езжайте в каждое отделение и пишите по каждой карте такое заявление, где она была открыта". Я: "Но мне сказали, что можно это сделать через любое ближайшее?" Работник: "Они там в колл-центре ничего не знают". Я: "Ну а если у меня одна карта открыта в г. Дмитрове?" Работник: "Так езжайте в Дмитров и закрывайте по описанной процедуре". Вроде закрыв одну, вышел из отделения, решил позвонить в колл-центр и переспросить, а может и правда дезинформировали первый раз? Но объяснив всё оператору, получил опять тот же ответ. Теперь я держал путь в отделение 9038/1626 на ул. Чертановская, д. 32. И всё вышло, как под копирку, только в этом отделении не закрывал карт, которые в нём были открыты, т.к. в этом отделении я их не открывал. После выхода из этого отделения, опять позвонил в колл-центр, объяснил и тот же ответ, что всё можно сделать через любое отделение. 3-й поход в банк был в отделение 9038/1290 на проспекте Андропова, и с начала получив ответ, похожий на 1-й и 2-й потребовал вызвать управляющего, чтобы она решила то, что не знают работники её отделения. После этого со мной управляющий так и не пообщался, но работник вдруг вспомнил, что это возможно. Вау. Заполнил бланки. Проблема была в том, что пластик многих карт я сдал без заявлений 9038/1255 в году то ли 2011 или 2012? Возникли проблемы полных номеров (20- цифр Visa/MasterCard Mass 18 цифр для Maestro), решили через 2 часа нахождения меня в отделении. Думал, закрыли счета. Позвонил через 45 дней узнать состояния закрытых карт и счетов и опять "сюрприз", всё ещё "всегда рядом", т.е. есть. Плюс ещё одна история: Есть виртуальная карта Visa. Через ЛК интернет-банка узнал 20-тизначный счёт карты и перевёл сумму (совсем небольшую для проверки проводки). Из банка отправителя получил платёжное поручение с отметкой банка-отправителя. Было это 30.04.2013. По сей день деньги не пришли и баланс 0.00 рублей, но заказав выписку карты, вижу, что операция зачисления там видна на ту же дату и указанную сумму. Вот такая у меня ситуация господа пользователи с нашим главным, который всегда рядом. Недавно был за границей, и произошла потеря кредитной карты. Сразу удалось через СМС отправить сообщение о блокировке из-за кражи. Пришёл в отделение 9038/1626, чтобы сделать перевыпуск карты и что узнаю. Карту можно получить, по словам сотрудника, только там где она открыта, хотя я в этом перевыпускал эту карту из-за ошибки написания моего имени на латыни и не соответствии заграничному паспорту, и это тогда удалось, а тут из-за кражи опять катание через пол столицы. В общем, меня такое обслуживание не удовлетворяет, и оценка заслужена на мой взгляд. Эту карту закрою. На ней я даже перед кражей полностью ликвидировал задолженность. Раз банку на меня всё равно, то я отвечу тем же. Слава Богу, выбор банка есть, т.к. пока имеем конкуренцию в банковской сфере. Завтра 07.06.2013 поеду в отделение у главного офиса банка на ул. Вавилова по совету последнего оператора колл-центра, общавшегося со мной по моим проблемам закрытия карт. Там, думаю, помогут? Надеюсь.
Сбербанк
Сбербанк
2013-06-18T13:44:00+04:00
Уважаемый DDDG! Прежде всего, хочется поблагодарить Вас за обращение. Спасибо, что нашли время и так подробно описали тот непростой путь, который Вам пришлось пройти, чтобы закрыть старые карты. Полностью согласен с Вами в том, что при проведении таких операций, трудности не должны возникать и со своей стороны, мы приложим все усилия к тому, чтобы так и было. Ваше обращение показывает, что нам еще очень много нужно сделать для того, чтобы обслуживание в нашем банке было действительно удобным, и нашим клиентам не приходилось тратить столько времени на выполнение стандартных операций. Я обязательно направлю Ваше обращение в ответственное подразделение, чтобы проанализировать эту ситуацию и принять меры, которые позволят исключить повторение таких проблем в дальнейшем. От себя лично, хочу извиниться за доставленные неудобства и еще раз поблагодарить Вас за конструктивный отзыв. Надеюсь, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с такими трудностями, а опыт обслуживания в Сбербанке будет исключительно положительным. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка