Сбой в программе Сбербанка Северо-Запад

07.06.2013 01:29
3317
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь заемщиком банка. Кредитный договор №9055/01112/12/00787,от 30.05.2012. Выплаты по кредиту списываются с моей банковской карты, в течение года я производил досрочное погашение кредита несколько раз. В феврале 2013 г., было произведено такое погашение, и я получил новый график платежей, в котором указана сумма 593 руб.45 коп. ежемесячно. В марте и апреле 2013г. данная сумма списывалась со счета. Но 30.05.2013 в день списания пришло смс-уведомление о списании большей суммы 3063 руб., естественно такая сумма не была обеспечена на моем счете. 31.05.2013 я обратился в кредитный отдел отделения сбербанка. Проверив мою историю списания кредита, сотрудник объяснил, что произошел сбой при установке новой программы, тут же сотрудник кредитного отдела оформила в "ручную" списание суммы согласно графику 593,40 руб., и сказала, что нужно написать заявление "претензию" по поводу произошедшего. Но до сих пор приходят смс-уведомления о моей задолженности и каждый день с нарастающей ПЕНЯ. Я обращался еще раз в отделение Сбербанка, что мою историю еще не откорректировали. Не хочется оказаться крайним в данной ситуации. Прошу помощи в ее разрешении.
Сбербанк
Сбербанк
2013-06-07T09:57:00+04:00
Добрый день, savos! Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при погашении кредита в нашем банке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Что касается Вашего заявления, то оно зарегистрировано 06.06.13, его номер 000255-2013-135413. Оно находится на рассмотрении в ответственном подразделении и как только будет принято решение, Вы получите подробный ответ. Обычно это занимает от 7 до 14 дней. Надеюсь эта ситуация не изменит Вашего отношения к банку в целом. А дальнейшее общение с нашим банком будет сопровождаться только положительными эмоциями. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
savos
2013-06-19T17:09:00+04:00
Да, банк решил мою проблему. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка