Сбербанк

Выдали вместо пенсионной обычную социальную карту

07.06.2013 11:35
3299
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я счастливая пенсионерка, в смысле, что до пенсии дожила-таки. :) Для получения пенсии оформила карту Сбербанка. Через короткое время выясняется, что 3,5%, которые сотрудник банка сулила мне в качестве манны небесной, не начисляются, зато было списание за мифическую ссудную задолженность. Почему такое происходит, вразумительного ответа я не получила. По словам операционистки, мне оформили простую социальную карту (человеческий фактор, понимаешь!), а с неправомерными списаниями не одна я такая бедолага (!!!). Заявления на прояснение ситуации и возврат процентов писала уже дважды, одно потеряно, второе пока на рассмотрении. Проценты и списания копеечные, конечно, но дело принципа... В качестве выхода предлагают подать заявление на выпуск другой, "правильной", карты. Мне это неудобно, так как к существующей карте привязаны другие выплаты, придется обходить социальные службы заново. Или все-таки новая карта - грамотный выход в данной ситуации? Банку ставлю "кол", так как "огрехи" (вольные или невольные) банковских работников слишком дорого обходятся клиентам - во всех смыслах...
Сбербанк
Сбербанк
2013-06-18T11:14:00+04:00
Добрый день, wolta! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Я рад. что сотрудникам банка удалось достаточно оперативно исправить ситуацию. Были приняты необходимые меры для того, чтобы подобная ситуация не смогла повторится. Я хотел бы принести Вам извинения за доставленные неудобства. Искренне надеюсь, что Ваш дальнейший опыт использования продуктов и услуг нашего банка будет состоять исключительно из позитивных моментов! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
wolta
2013-06-16T21:20:00+04:00
На последнее мое обращение банк отреагировал вполне цивилизованно и достаточно быстро. Трижды звонили на мобильный телефон: первый раз в очень вежливой форме уточняли детали моего обращения, затем сообщили, что причиной неразберихи с картой послужил сбой автоматизированной системы. Пообещали в ближайшее время сообщить варианты приемлемого решения, что в итоге и было сделано: проценты на счет начислили, указали конкретный срок следующего начисления, новую карту заводить не пришлось. Такой исход меня устраивает. Вполне. Лишь бы подобная ситуация впредь не повторялась, и не только со мной. Ведь мы, старики, народ переживательный. :)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка