Не зачислились деньги на карту

Добрый день. Клал деньги в банкомате Ситибанка на кредитную карту 100 тыс. руб. банкомат чек не дал, да и смс о пополнении счета сразу не пришла. Последнее время такое бывает, поэтому не придал сразу этому значения, решил, что поступят позже. Но вот уже вторую неделю средства так и не поступили. Каков регламент в данном случае в этом банке? Нужно писать заявление о спорной операции по карте? Каким-то образом возможно проверить журнал АТМ на наличие излишков наличности? К сожалению, из-за плотного графика работы и жизни, точно дату назвать не могу помню, что пополнял с 24 по 29 мая, во второй половине дня. Являюсь клиентом Ситибанка уже несколько лет в целом был доволен, но были некоторые моменты при котором мягко говоря подводил банк... например, не понятно почему если я являюсь владельцем карты СИТИГОЛД, с большой абонентской платой такой маленький лимит на снятие средств в сутки всего 2 тыс. долларов? На сберовском электроне у меня лимит в 2,5 раза выше...