Терминал забрал деньги

31.05.2013 в 20.00 года я решила воспользоваться терминалом, находящимся в отделении сбербанка по адресу г. Москва, ул. Таганская д. 31/22 (Дополнительный офис № 9038/01658, номер терминала 651203). Первую операцию по приему наличных средств на карточку и перевод с карты на карту банкомат выполнил, далее я решила не оставлять наличных денег в кошельке и произвести внос оставшихся 15 000 рублей на мой дебетовый счет. Это была роковая ошибка. Банкомат денежные средства принял и на несколько минут завис с надписью на экране «ждите, ваша операция выполняется», затем резко выплюнул карточку и пустую бумажку вместо чека. Проверив свой баланс по карте, я с ужасом обнаружила, что зачисления денежных средств не произошло. В отделении находится не один банкомат, в это же время, как оказалось, и остальные посетители, пользовавшиеся услугами терминалов, попали в аналогичную ситуацию. В растерянности мы попробовали обратиться к сотруднице банка, ответ получили краткий: «Отделение закончило работу, приходите завтра, звоните в call-центр», - все остальное – не ее проблемы. Звонок в call-центр не помог: разъяснено было, что могу обращаться с претензией в любое отделение страны, но желательно все-таки обратиться в то самое отделение, где произошел сбой. Да! Я проживаю в другом городе – в Туле! И в тот момент я осталась с 300 руб. в кармане, в чужом городе, под конец дня. В мои планы, как вы понимаете, Сбербанк внес серьезные коррективы. Пришлось задерживаться в Москве, чтобы на следующий день иметь возможность обратится в отделение № 9038/01658 с целью подачи претензии. Сотрудница отделения выдала мне стандартный бланк, я внесла туда сведения о себе и краткое описание ситуации. Бланк приняла сотрудница, успокоив, что ситуация стандартная, деньги вернут в течение 3-4 дней. Я, осчастливленная быстрым разворотом событий, ушла. Впрочем, счастье мое длилось недолго. Знающие люди опустили с небес на землю: у одного из знакомых разрешение ситуации, связанной с некачественным оказанием услуг Сбербанка, решение проблемы затянулось на год!!! Если конкретно, часть суммы Сбербанк просто зажал и не хочет возвращать. К слову, при заполнении претензии, сотрудники отделения № 9038/01658 не потрудились мне выдать не то что номера входящей заявки, но и даже копии документа. Таким образом, у меня на руках не осталось ни бумаг, ни фамилии сотрудника – ни-че-го, что бы подтверждало факт обращения по данному вопросу. Само собой, когда терминал слопал деньги, я пребывала в состоянии шока. Где уж там в тонкостях оформления претензий разбираться. Осознав всю сложность ситуации, я поторопилась перезвонить в службу поддержки, где мне заявили, что есть и заявление, и ответ на него. Но стоп. Все не так радужно, как может показаться на первый взгляд. Ответ заключался в формальной отписке, наборе пустых слов, весь смысл которых заключался в том, что какие-то меры как-то там принимаются. И ВСЕ! Ни дат, ни сроков, ни обещаний. Конкретно, когда произойдет возвращение моих средств на карточку и произойдет ли вообще, банк ответить затрудняется. На просьбу выслать письменный ответ, пришло смс с текстом: «Уважаемый клиент, ваше обращение в Сбербанк зарегистрировано за номером 002207-201188373. Справки по тел. 8-800-5555550. Благодарим вас за обращение». Сегодня, 07.06.2013 (прошло уже 8 дней с момента пропажи денег и неделя со дня подачи заявления), я перезвонила call-центр, чтобы поинтересоваться ходом рассмотрения обращения. И выяснила, что моя заявка принята к рассмотрению ТОЛЬКО ВЧЕРА! И только начиная с 6 июня 2013, банк будет отсчитывать срок рассмотрения – 30 ДНЕЙ. ТРИДЦАТЬ! Рассмотрения чего? Отдать мне мои деньги, или нет. Может, банк хочет принять решение как наказать себя, что бы понравиться мне? Странная история. Меня как потребителя обманули, некачественно оказали услугу, а далее взяли срок подумать... Над чем? Возвращать мне деньги, или нет. Видеофиксация в банкомате имеется. Время операции, номер банкомата есть, инкассация терминала уже была. В чем проблема? Логично возникает вопрос об использовании моих денежных средств без начисления процентов по вкладу в целях получения выгоды банка. Выходит, что Сбербанк России занимается глобальным несанкционированным изъятием денежных средств у населения с целью получения дополнительного (незаконного!) дохода. Моя история не нова, не единична, к моему разочарованию, мнение о Сбербанке как одном из стабильных и честных банков кардинально изменилось. Доверия банку больше нет. Зайдя на форумы, почитав о банке отзывы, понимаю, что срочно надо закрывать все счета и не рекомендовать пользоваться услугами никому. Понятно, что какие-то операции нас обязывают совершать через Сбербанк (хотя учреждение это государственным и не считается), и как любой монополист (по ряду операций альтернативы Сберу просто нет) Сбербанк начинает наглеть. Что дальше?..