Отношение к клиентам и решение проблемы

07.06.2013 17:06

3343

Оценка

Отзыв проверен

18 мая попытался положить деньги через банкомат, вносил две части, первый платёж зачислился, а вот второй так и не прошёл. Долго общаясь с инфо отделом толком так и не понял. Сначала говорят, что нужно ехать в офис писать заявление, то говорят и так зачислят в течении суток. Ну съездил в офис написал заявление и через сутки или двое зачислили деньги. Спустя две недели тот же самый аппарат и та же ситуация и те же неадекватные ответы операционистов сколько раз не звони всё время разная информация. Говоришь, почему все говорят разное, они отвечают я за других не отвечаю. Поехал в офис на Новый Арбат 3.06.2013 написал заявление на оспаривание. Звоню 7.06.2013 целый день: Первый раз берёт девушка и переводит на мужчину, тот долго ищет, после чего спрашивает мой номер телефона и типа счас перезвоню и тишина. Второй раз поднимает трубку девушка и выслушав мою проблему уходит узнавать что-то, через 3 минуты ответ - счас номер телефона занят у специалиста и он вам через 5 минут перезвонит и опять тишина. У меня вопрос, как так работают сотрудники банка? Почему принятую информацию о неполадках так и не передают в тех службу, а если передают, почему это не устраняют? Я уже неделю не могу получить свои деньги в размере 127 500 рублей.

ПСБ

2013-06-10T16:52:00+04:00

Уважаемый Клиент! Прежде всего, позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше письменное заявление находится в работе профильного подразделения Банка, по нему проводится работа. О результатах Вас проинформируем дополнительно. Дополнительно, информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения руководства дополнительного офиса "Новый Арбат" для учета в дальнейшей работе, с сотрудниками проведена разъяснительная беседа. Надеемся на скорейшее решение Вашего вопроса. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"

alex091180

2013-06-19T16:57:00+04:00

Ежедневные звонки в службы поддержки клиентов и в Ваш офис "Новый Арбат", но в офисе никакой информации узнать не удалось, так как, то трубку не берут, то сразу отвечают, даже не выслушав полностью, кто я и какой вопрос, "ваша проблема не решена". Вот как так можно моментально всю информацию давать клиентам, не проверив даже в системе?

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.07%

решено проблем

3 922

отзывов

3 878

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Премиум в ПСБ user-842619479696 Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального...

ПСБ

Спасибо Юлии за консультацию user-156122490240 Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный...

ПСБ

Благодарность user-138326273339 Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с...

ПСБ

Благодарю user-478126242375 Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в...

ПСБ

Лучший процент на вклады user-320626150556 17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк...

ПСБ

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде user-206026150322 Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2...

ПСБ

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский user-265725859237 Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский К-вой Валентине! Являюсь постоянным клиентом Банка, пользуюсь многими продуктами. В очередной раз пришла...

ПСБ

Премиум в ПСБ

Оценка 5

Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального... Читать полностью

04.09.2026

Спасибо Юлии за консультацию

Оценка 5

Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в... Читать полностью

25.08.2026

Лучший процент на вклады

Оценка 5

17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк... Читать полностью

17.08.2026

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде

Оценка 5

Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский К-вой Валентине! Являюсь постоянным клиентом Банка, пользуюсь многими продуктами. В очередной раз пришла... Читать полностью

24.07.2026