Ужасное отношение к клиенту

07.06.2013 21:41
2098
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
3 июня вечером после работы поехал в банк на Преображенку положить денег на карту. Банкомат не работал, я поехал в другой банк, там банкомат на обслуживании. Приехал домой, позвонил на горячую линию примерно в 23-30 и задал вопрос о том, что делать и попросил дать мне адреса офисов, где можно ночью положить денежку через банкомат. Отправили по адресу - "пр-кт. Свободный. д. 22" и еще куда-то на Шоссе Энтузиастов, и что же я увидел приехав по первому адресу? Закрытую дверь и ничего больше... А ведь просил по телефону назвать адреса именно работающих ночью банкоматов! Позвонив опять на горячую линию я услышал извинения и разговор о том, что никаких штрафов я не получу и можно оплатить завтра (4 числа). Обратившись в банкомат после этого пару дней получал из него только чеки с надписями "невозможно совершить операцию", а звонки на горячую линию приводили к тому, что просто напросто было сказано, что банкоматы на обслуживании или не работают (уже точно и не помню точно)... И вот сегодня 7 июня (!) девушка по телефону (время звонка примерно 20:40) сказала, что денег я не могу положить из-за задолженности, потом сказала, что я ей хамлю и повесила трубку! Вот это ОТНОШЕНИЕ к клиенту... Завтра приду в банк, заплачу со штрафами платеж и в понедельник приду и закрою полностью кредит. Связываться с Вашим банком больше не буду никогда, берете очень не плохие проценты, но сервис при этом просто ужасен. А сотрудников таких увольнять надо...
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-07-01T11:56:00+04:00
Уважаемый Михаил, Благодарю Вас за предоставление обратной связи по нашей работе. В первую очередь хотела бы принести Вам извинения за доставленные неудобства. Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с некоторыми трудностями при внесении денежных средств в банкомате Банка, а сотрудник контактного центра Банка не проявил должной степени заинтересованности в решении Вашего вопроса. Мы обязательно проработаем Ваши замечания и сделаем все возможное для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе. Дополнительная информация о мерах, принятых Банком по Вашему обращению предоставлена сотрудником в ходе телефонного разговора. Рада, что нам удалось разрешить разногласия и сохранить добрые отношения. Буду искренне признательна Вам за продолжение сотрудничества с нами. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
kapitan_katalkin
2013-07-02T17:11:00+04:00
Решали проблему довольно долго, но все-же принесли извинения. Надеюсь больше такого не повторится.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024