Жалоба

Всем доброго дня! Я являюсь клиентом Восточного Экспресс банка. Брал кредит в 20 мая 2011. Вид кредита: "Евроремонт". Задержек по оплате кредита никогда не было, и быть не могло, пока не произошел случай. 02 мая 2013 г. с женой поехали по делам, заехал по пути в отд. банка № 0908 по пр. Красноярский Рабочий д. 57, оплатить кредит (время прибытия 11:10-12:25). Оплатить по кредиту нужно было согласно договора до 9 мая. Платили как обычно заранее: через терминал. Терминалы находятся в левой части, после входа в отделение. Платили в тот терминал который ближе к выходу. Внести собирался сумму в 7000 рублей, 1000-ми купюрами. После внесения третьей купюры номиналом в 1000 рублей, терминал на экране не отобразил внесенную купюру! Разумеется, я сразу же обратил на это внимание (ранее никогда не видел такого, всегда вносил купюры всегда на экране видел отображение внесенной суммы, после внесения каждой из купюр), и поэтому обратился к сотруднику банка стоящего за стеклянной дверью в двух шагах от меня, к Анне Ш-лей: - Здравствуйте, помогите, пожалуйста, у нас терминал забрал купюру и её не видно на экране. На что получил ответ: (за дословность не ручаюсь, но смысл сохранен): - Терминал наверное завис... бывает, - ответила Анна и обратилась к другому сотруднику, с просьбой помочь разобраться. После чего взяла ключи, открыла в нижней части "зависшего" терминала дверцу и экран погас, "перезагрузила" его. - Ничего страшного, сейчас составим претензию, - продолжал сотрудник банка, Ш-лей А. Тут же на месте составили претензию, я написал от руки, в одном экземпляре, под диктовку А. Ш-лей. И передал ей. Попутно спросил, в течение какого времени решится проблема. Сотрудник банка меня уверил в том, что пени и штрафы начисляться не будут и что претензия рассматривается в течение 10 дней, добавив при этом, что нужно заплатить хотя бы часть кредита: - Ну это же не Ваша вина в том, что он завис, правильно? Поэтому пеней не будет, а по решению претензии Вам позвонят. Номер претензии: № 2662188. Я тут же оплатил часть кредита, через соседний терминал (тот, что подальше от входа в отделение) сумму в 4500 рублей, есть чек подтверждающий сумму: дата платежа на чеке: 02.05.2013 в 12:25:24, номер терминала: ИК0920819178. Поблагодарили с женой сотрудника за оказанную "помощь", попрощались, вышли из отделения и поехали дальше. 03.05.2013 утром мне позвонили с банка и попросили переписать свою претензию, сославшись на то, что претензии составляются не от руки, а по установленной форме банка. Я подъехал в этот же день в тоже отделение банка, где произошел инцидент. Снова увидел того же сотрудника, Ш-лей А. и обратился к ней, за разъяснением. О том, что составленную претензию нужно писать по установленной форме, она не знала. Ш-лей А. куда-то позвонила и запросила бланк формы, сказав мне, что ранее все инциденты клиентами банка писались от руки, что с нововведением использовать бланки заявлений на составление претензий, она столкнулась впервые. (ЧТО КАК ВЫЯСНИЛОСЬ ПОЗЖЕ - ВРАНЬЕ). После пяти минутного ожидания, распечатала бланк, в одном экземпляре, на котором была ошибка, в шапке бланка были указаны персональные данные другого клиента банка, поэтому бланк перепечатали и снова в одном экземпляре, я его заполнил от руки и передал сотруднику, после чего она мне сообщила номер моей претензии: 2666281. Срок рассмотрения, которого, был указан на бланке: 10 рабочих дней. На этом наше общение в этот день закончилось. Прошло две-три недели я позвонил на телефон горячей линии, узнать как продвигается решение проблемы, назвал номер претензии: 2662188, через непродолжительное ожидание мне ответили, что претензия якобы указана не совсем корректно и что её нужно заново зарегистрировать. Зарегистрировали заново, выдали номер: №2746647. Через пару дней стали поступать звонки с номеров г. Хабаровска, с требованием погасить задолженность, на что я им вполне убедительно отвечал, что у меня нет долгов - произошел инцидент, в ходе которого терминал завис и не выдал чек, о чем собственно была составлена претензия. Звонили с номеров: +74212413899, 74212911082. Звонили не только мне, но и моей жене, звонили мне на работу. Я снова поехал в банк в тоже отделение №0908, увидел снова того же сотрудника Ш-лей А. Просил её посодействовать в скором разрешение проблемы, а также написал еще одну претензию, с требованием прекратить коллекторам звонить моей жене, на работу и мне. Номера претензии к сожалению уже не помню. Подошло время внести очередной платеж за кредит (кредит оплачиваю заранее). 01 июня 2013 г., с женой, поехали в головной офис, на ул. Маерчака, д.3. – оплатить и поговорить насчет инцидента. В офисе нас встретил консультант – П-ва Наталья. Я рассказал сотруднику всю историю, про инцидент с зависшим терминалом, сообщил ей номера претензий. Наталья, мне сообщила, что в претензиях мало что ей понятно и что номер терминала, указанный в претензиях – НЕВЕРНЫЙ. Попросила заново оформить претензию, А также ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТМЕНУ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ (почему ранее, Шугалей А. не предложила это сделать - ЗАГАДКА). Жена стояла рядом и попросила оформить их в двух экземплярах, что мы и сделали – заполнили в двух экземплярах, П-ва Н. подписала мои экземпляры. Номер претензии: №2850919. Консультант настоял на том, что бы я погасил очередной платеж, вместе с пени и штрафом, так как пени и штраф пересчитают, как только решат проблему. Что я и сделал примерно через 30-50 минут через кассу банка: 8500 рублей, есть приходно-кассовый ордер. 07 июня мне позвонила Наталья П-ва с номера: +73912918218 и сообщила, что «по претензии данные не подтвердились. Езжайте в то отделение банка, в котором произошел инцидент». (ЭТО ЧТО ЗА ШУТКИ?). Я был крайне удивлен этим и вечером того же дня, примерно в 20:25 я снова позвонил на телефон горячей линии: 88001007100 разобраться в проблеме. Сообщил, номер претензии оператору, оператор сказал претензии мои еще в работе. Я несколько раз РАССКАЗАЛ О СВОЕЙ ПРОБЛЕМЕ, задал вопросы: - Почему так долго решается проблема? Почему мне не перезвонили и не сообщили, что уже третий раз претензия переносится по срокам. Сколько я еще буду ждать? На что мне совершенно спокойно сообщили, что более ничем помочь не могут, что нужно ждать. Я попросил чтобы меня перевели на сотрудника, который мне может внятно и толково дать ответы на мои вопросы, перевели меня на другого сотрудника, после 1-2 минутного разговора на Кирилла, который терпеливо меня выслушал и сказал что срок до 8 июня еще не закончен, нужно подождать. Попросил заново составить претензию по телефону, я по его просьбе сообщил ему персональные данные. СОСТАВИЛИ! Номер претензии: №2893904. СРОК РАССМОТРЕНИЯ ДО 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! ДО 10 июня! Попутно составили жалобу на некомпетентного сотрудника: Шугалей Анну. За все время случившегося инцидента я звонил на телефон горячей линии не менее 5-6 раз., в отделение банка на Красноярском рабочем д.57 приезжал 3 раза, один раз на Маерчака д.3. УВАЖАЕМЫЕ РАБОТНИКИ БАНКА! Если ВЫ НЕ ХОТИТЕ РЕШАТЬ проблему - Я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, а далее в суд. Вы нанесли мне моральный ущерб: пострадала репутация на работе, кредитная история стала сомнительной, потерял кучу времени, отпрашиваясь с работы для очередной поездки в банк. РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ! А именно деньги суммой в 3000 рублей которые съел терминал, зачтите в счет оплаты кредита, пересчитайте и спишите с меня необоснованно начисленные по кредиту пени. Свои персональные данные отправил Вам на kachestvu_da@express-bank.ru.