О проблеме досрочного погашении кредита

Добрый день! Хочу поделиться со всеми действующими и будущими клиентами "Банка Русский стандарт" ситуацией, произошедшей со мной при досрочном погашении кредита. Кредит был оформлен 30.09.12 на 12 месяцев при покупке мебели в г. Хабаровске в магазине "Мегаполис" работником банка. В октябре и ноябре 2012 г. платежи производились вовремя и даже в большей сумме (в ноябре). В конце декабря 2012 г. возникла возможность досрочно погасить кредит. Для уточнения оставшейся суммы для досрочного погашения кредита я обратилась к работнику банка около 18 ч. 30 мин. 27.12.12 по адресу: г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 24; рабочее место работника банка располагалось во втором ряду зала второе слева. После озвучивания суммы остатка я попросила эту сумму написать на графике платежей, чтобы не ошибиться при оплате в рублях и копейках. Остаток суммы был написан работником банка и был сразу мной оплачен в банкомате в этом же офисе с округлением суммы до рублей в большую сторону. Каково же было моё удивление, когда в двадцатых числах апреля 2013 г. через мобильный банк пришло сообщение, что меня просят внести очередной платёж по данному кредиту. Я сначала хотела проигнорировать это сообщение, думая: "Ну с кем не бывает, наверное какой-то сбой или забыли удалить меня из оповещений". Но всё же, чтобы подстраховаться, решила сходить и сказать, чтобы впредь мне не слали снова таких сообщений, т.к. кредит уже давно погашен. Каково же было моё удивление, когда 26 апреля 2013 г. придя в банк меня "обрадовали" тем, что у меня кредит не погашен и остаток около 11 тыс. руб. На мой вопрос: откуда взялся этот долг и почему мне никто не сообщил о нём раньше? Получила ответ от уже другого оператора того же офиса банка, что сумму видимо мне указали неправильную, все ошибаются, много молодых работников, которые часто меняются, в т.ч. и увольняются и найти, кто это мог быть конкретно в моём случае практически невозможно, а суммы очередных платежей списывались ежемесячно с имеющейся на счету достаточной суммы. Меня конечно возмутила безответственность работников данного офиса банка и я написала заявление, в котором описала данную ситуацию и потребовала взыскать сумму появившегося долга с виновника. Заявление было зарегистрировано под №2701-СПЮ/7592 и было обещано работником банка, что ответ на своё заявление я получу в течении месяца. По поводу долга - мне посоветовали лучше его оплатить, т.к. пока будут разбираться, накрутятся проценты на мой долг, а неизвестно ещё найдут ли виновника? Долг я тут же оплатила, чтобы избежать дальнейших проблем, хотя внутри всё сопротивлялось: "Почему я должна платить из-за чьей-то халатности, когда банк и так поимел на мне (т.е. моём кредите) 42,53% годовых?". С клиентов любой банк взыскивает проценты за каждый день просрочки или недоплаченной суммы, когда дело доходит до банка, отвечать никто и ни за что не хочет. Кому понравится такая ситуация? Прошёл месяц и десять дней, ответ на своё заявление я так и не получила. 05.06.13 я снова обратилась в тот же офис банка за разъяснениями, на что уже другой работник банка ответил мне, что по поводу моего заявления разбираются, но о сроке предоставления ответа никто не знает. Меня конечно данный ответ опять огорчил, почему такая безответственность по поводу несоблюдения сроков ответа на заявление клиента и почему банку совсем не дорога своя репутация? Уверенности в том, что я получу излишне уплаченные свои деньги, нет. Написала я об этой ситуации по рекомендации работника организации "Финансовый департамент" (у которых была на консультации), чтобы все знали "КАКОЙ НЕБЛАГОНАДЁЖНЫЙ "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" и что лучше не иметь с ним никаких дел, хочу, чтобы об этом узнало как можно больше людей.