"Улитки" из отделения на Соколе

Начиналось всё не так плохо. Оформил на сайте заявку на "Автокопилку", никто никак не уведомил о результате. Пошел на майских праздниках в офис на "Соколе" для оформления новой заявки, но выяснилось, что заявка уже принята, а карта будет отправлена по почте. Я захотел доставку в офис, за 5 минут без очереди тип доставки поменяли и 17 мая карта уже была в офисе (о чём пришло SMS-сообщение). 17 мая после 19 часов отправился в тот же офис, который всё так же находился в подвале, в нём было два рабочих места для сотрудников и только один сотрудник. За столом ещё до моего прихода сидел клиент-вкладчик и всё, очереди не было. Всё было бы шикарно, но единственный сотрудник банка работал со скоростью улитки, попутно пытаясь объяснить смысл нового названия банка. Заняло обслуживание одного клиента около часа. За это время в очереди за мной появилось ещё два человека. Мне карту выдали минут за 10 и собственно всё. Уже дома я ожидаемо для себя обнаружил, что для входа в ИБ нужно обратиться в банк для получения логина и пароля (https://online.aenbank.ru/ ). Нигде же там не написано, что к этому ИБ подключиться давно нельзя. Через неделю опять иду в банк, опять в тот же офис за логином и паролем к ИБ. В этот раз такая же история, но передо мной уже один человек в очереди и за одним клиент за столом. Сотрудник банка снова работает очень медленно. В очереди уже четыре человека. С первым клиентом как-то расправляются, а потом начинается шоу. Вкладчица допрашивала про смену названия банка, когда банк переименовался. У сотрудников отвечать получалось не очень, на подмогу из подвала пришла другая сотрудница и вместе они пытались объяснить. Вкладчица задала контрольный вопрос: "Почему ИНН у банка не московский, а юридический адрес московский?" и попросила назвать ОКАТО. На эти вопросы сотрудники совместно искали ответ около 30 минут, но так ничего не смогли придумать. Зато... отправили клиента в колл-центр. Почему сотрудники банка сразу сами не могли позвонить и узнать? Стыдно было? Очередь всё это время продолжала ждать и негодовать. Воздух в подвале накалялся. Потом ещё минут 20 вкладчице делали выписку. Моя очередь всё-таки подошла. Из полезного узнал, что ИБ называется "HandyBank" и ещё вроде как подключили его и обещали какое-то SMS-сообщение. Где брать логин и пароль не сказали - отправили всё в тот же КЦ. Это, наверное, первый банк, где из отделения по всем вопросам отправляют в КЦ, обычно всё наоборот. В КЦ мне активировали карту, подключили ИБ ещё раз. ИБ не заработал, оформили заявку и только потом я первый раз смог зайти в ИБ.