Сбой при погашении ипотечного кредита

Здравствуйте. У меня в октябре 2012 г. был оформлен ипотечный кредит, списание по которому происходит 6 числа каждого месяца.6 мая 2013 г. согласно графику платежей нужная сумма с карты списалась, а 26 мая мне позвонили из службы по борьбе с просроченной задолженностью и заявили, что у меня есть недоплата в сумме 30 442,63 и на нее начислены пени, и все это я должна оплатить в ближайшее время. 27 мая 2013 г. я обратилась в отделение 8627/01415 по месту выдачи кредита с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Выяснилось, что выставленная недоплата и пени сложились в результате технического сбоя. Руководитель отделения при мне составила претензию и убедила, что все будет исправлено, т.к. проблемы у меня возникли по вине банка. Так же были оформлены претензии через колл-центр 002207-2013-182191,002207-2013-176945,000255-2013-136075,000107-2013-098488.На момент очередного платежа 6 июня 2013 г. проблема не была решена и сумма запрашиваемая банком состояла из моего ежемесячного платежа, непонятно откуда возникшей просрочки и пени по ней. В этот же день я обратилось в выше упомянутое отделение банка, где руководитель отделение произвела списание по кредиту вручную, в сумме согласно графику платежей. Руководитель еще раз попыталась выяснить, на какой стадии рассмотрения находится моя претензия и как оказалось, ей еще ни кто не занимался, и на ее вопрос, когда же произойдет корректировка по моему лицевому счету, ей ответа не дали.7 июня 2013 г. я взяла распечатку по своему кредитному договору и увидела, что уплаченная мною сумма пошла на списание пени по просрочке (которой у меня нет), а оставшаяся сумма на погашение процентов по основному долгу. В итоге у меня сейчас просроченная задолженность по основному долгу, недоплата процентов по основному догу и начисляемые на них пени. Прошу разобраться в сложившейся ситуации как можно быстрее, т.к. не за горами следующий платеж.