Отсутствие прогресса в среднесрочной перспективе

Являюсь клиентом банка уже 3-4 года. "Счастливый" обладатель пары-тройки карт данного банка (как кредитной, так и дебетовой), погашенного автокредита, КАСКО в Авангард-Гаранте, пары банковских вкладов. Опыт общения с банком есть. Считал себя лояльным клиентом банка и со скепсисом отношусь к отрицательным отзывам здесь типа "Операционист был груб, не внимателен, без должного придыхания подал мне карту" или положительным "Банк классный, карту оформили за 5 дней. Снимаю деньги с карты, а они и правда снимаются", "Позвонили сами и сказали забрать карту. Здорово. Обязательно приду к ним еще.". По-моему не это определяет качество работы банка. С операционистом - проблема с конкретным человеком в конкретное время и не более того. Не удивлюсь, если один и тот же операционист породил как положительный отзыв, так и отрицательный. Тоже самое о положительных: Почему деньги не должны сниматься? Или отчего 5 дней рекордный срок на рынке данного продукта? К сожалению таких несерьезных отзывов большинство, что выводит банк на первое место в народном рейтинге, по-моему абсолютно не заслужено. По сути, банк ничего кроме карт и автокредитов не предлагает. Каждый раз заходя в зеленую "будку" Авангард-экспресса спрашиваю о новинках, например, ипотека, интернет-банк с возможностью перечисления на счета в других банках, купля-продажа паев ПИФов, но операционисты беспомощно разводят руками. Зимой произошел следующий случай. Я покупал новую машину за счет собственных средств, которые числились на картах Авангарда. По каким-то причинам Major (автосалон) карты к оплате не принимает, и поэтому я взял у них счет, чтобы оплатить через банк. С налом я не хотел связываться, чтобы не греть себе голову из-за рисков. Предварительно созвонившись с call-центром и обсудив, пусть теоретическую, но все-таки возможность такого хода. Пришел в головной офис (на Садовнической) и оказалось, что напрямую с моих счетов нельзя перечислить, но можно повысить мне дневной лимит на снятие наличных до необходимого уровня, снять нал, открыть отдельный счет, внести на него деньги и тут же перечислить адресату. Я пишу заявление на повышение лимита (в данном случае больше миллиона), его утверждают за 5 минут, и немного побегав между кассами и операционистами, я получаю в руки заветный миллион. Далее следует самое интересное. Открываю счет, вношу деньги и тут выясняется, что суммы не достаточно, так как неучтена комиссия банка за перевод. Смотрим тарифы, а там за перевод физ. лицом за пределы банка взимается 1% от суммы перевода. В моем случае это 10 тыс. руб.. Я прошел повторно все с начала, чтобы добить сумму комиссии. Дальше еще смешнее, операционисты спохватились и давай спрашивать об основании и вообще кому и почему я что-то перечисляю. Все документы из Major у меня с собой были. Обычно комиссия за платеж рассчитывается как % от суммы, но ограничена неким разумным номиналом. Например, 1%, но не более 100 руб.. Буквально вчера я задал 2 вопроса на сайте Валерию Леонидовичу Торхову через рубрику "задать вопрос эксперту". Вопросы касались интернет-банка с возможностью распоряжаться свободно своими средствами, естественно в рамках закона. И об этической стороне следующего подхода: При желании нал снять в Авангарде можно без проблем в любых суммах и потратить их на проституток, наркотики и оружие в то время, как у нас в стране со всех сторон слышится о борьбе с легализацией доходов полученных незаконным путем, сокращение наличного оборота, выход из тени и прочее. А перечислить свои кровные известному контрагенту сложно и при этом используется "заградительный" тариф, очевидно демотивирующий "физиков" осуществлять безналичные платежи. Из ответа Торхова, могу сделать только два вывода 1) Либо он некомпетентен 2) Либо человек, который за него отвечает, не утруждает себя содержательным и релевантным ответом на вопросы. Резюме: В свое время я пришел в банк потому, что банк искренне пытался дать индивидуальный гибкий подход людям со средним доходом и доходом ниже среднего (студенты и подобное). Но за 3-4 года в части клиентского обслуживания никакого прогресса не вижу. Новых продуктов - нет. Появились зеленые "будки", но в чем сложность за 3 года сделать достойный интернет-банк и раскрутить его. Очевидно, что в эпоху цифровых технологий охват интернета больше, чем зеленых "будок". (посмотрите на банк "Северная казна", noname банк, зато интернет-клиент известен многим). В настоящее время изучаю банки с целью перевести свои средства под более удобное и комплексное клиентское обслуживание. И вопрос не в том, что у меня личные претензии к банку, но если смотреть прагматично, он перестал удовлетворять потребностям. Другими словами встал, перестал развиваться. [b]От админа: [/b]А вы в момент предварительной консультации в офисе показали специалисту банка документы от автосалона?.. [b]sramec: [/b]Мое общение с операционистами в офисе началось с того, что я показал им документы из автосалона. С собой у меня были счет на оплату (из него однозначно можно идентифицировать, кто кому и сколько платит, и почему). И еще один документ (точно не помню или копия договора, или некий его аналог - предварительный документ купли-продажи.) Показал и сказал, что хочу оплатить вот это.