Поддержка клиентов в ситуации с блокировкой карты

В марте 2013 года я положил на счет крупную сумму денег, собранную из разных источников. 05.04.2013 (пятого апреля) мною был сделан перевод крупной суммы денег на счет застройщика (по договору долевого участия). Примерно 20.05.2013 (двадцатого мая) я получил звонок от сотрудника citibank Екатерины Н-вой с просьбой предоставить документы, объясняющие, откуда данная крупная сумма денег появилась на моем счете, и на основании чего была переведена на счет третьей фирмы. В результате 24.05.2013 (двадцать четвертого мая), согласно нашей договоренности с Екатериной, мною были высланы следующие копии документов: набор РКО (показывающие, откуда были сняты деньги, составляющие крупную сумму денег на моем счету), НДФЛ-2 супруги, договор о долевом участии. На письмо с данным документами я получил ответ : [i]Уважаемый ***, Ваши документы получены и приняты к рассмотрению. Если предоставленных документов окажется недостаточно для подтверждения операций по вашим счетам, сотрудники ЗАО КБ «Cитибанк» свяжутся с вами дополнительно. Благодарим вас за содействие! С уважением, Екатерина Некрасова ЗАО КБ «Ситибанк»[/i] 05.06.2013 (пятого июня) я узнал, что моя карта заблокирована, в результате выяснилось, что 04.06.2013 (четвертого июня) примерно в 22:45 с карты был снят дневной лимит (всего было 17 - семнадцать операций) и карта заблокировалась, карту не терял, не передавал и никто у меня ее не крал. 05.06.2013 в отделении "На Марксистской" я написал заявления по поводу несогласия с совершенными операциями (customer dispute form), сотрудник отделения Ж-ва Елена приняла данные заявления, сделала копию пластиковой карты и копию паспорта. Сегодня, 10.06.2013 (десятого июня) я обнаруживаю следующее письмо на своем электронном ящике: [i]Регистрационный номер 2013060690021 Уважаемый ***, В связи с тем, что ранее запрашиваемые Ситибанком в соответствии с п.15.1 условий банковского обслуживания физических лиц и п.14.1 условий обслуживания кредитных карт для физических лиц разъяснения и/или копии документов не были вами предоставлены, то, в соответствии с п.5.15, преамбулами ст. 7 и 8 условий банковского обслуживания физических лиц и п.3.15, ст. 8 и 9 условий обслуживания кредитных карт Ситибанк настоящим уведомляет вас о приостановке использования выпущенных на ваше имя банковских карт, включая дополнительные карты, если таковые были выпущены, оказания вам дополнительных услуг с помощью систем citiphone и citibank online, а также о решении ситибанка не продлевать на следующий годичный срок договор банковского обслуживания по истечении срока его действия. Тем не менее, в случае предоставления требуемых разъяснений и/или копий документов, ситибанк рассмотрит возможность возобновления оказания вам перечисленных выше дополнительных услуг и продления договора банковского обслуживания. Запрашиваемые разъяснения и/или копии документов просим предоставить нам в ближайшее отделение ситибанка (менеджеру по работе с клиентами). С уважением, ЗАО КБ «Ситибанк» 07 июня 2013 г.[/i] С сотрудником citiphone Ксенией (звонок был 10.06.2013 в 10:25 , продлился 11 минут) состоялся следующий диалог: Вопрос - подскажите, кому, когда и какие документы не были предоставлены? Ответ - я не могу дать такую информацию. Вопрос - кто может дать такую информацию? Ответ - любой сотрудник отделения банка. Вопрос - правильно ли я понимаю, что чтобы решить мою проблему мне надо съездить в отделение, узнать какие документы нужны, приехать домой - собрать документы и отвезти их обратно в отделение? Ответ - да, все верно. Сегодня (10.06.2013) с сотрудником отделения "На Марксистской" Г-ач Яной в 12:00 состоялся следующий диалог: Вопрос - подскажите, кому когда и какие документы не были предоставлены? Ответ - [b]я не могу предоставить данную информацию[/b] Вопрос - как мне узнать? Ответ - я могу составить запрос в отдел, который выслал вам это письмо, подождите немного, возможно, они быстро ответят. Никто быстро не ответил, я уехал и оставил свой номер телефона сотруднику Г-ач Яне. Итак, вопросы: 1) кому, когда и какие документы не были предоставлены? 2) почему сотрудники citibank издеваются над клиентами, отсылают в отделение, если в отделении так же не могу ответить на данные вопросы? 3) почему сотрудники отдела *GCG RU Customer Service не могут в письме описать суть проблемы (документы и кому их необходимо предоставить)?