Некомпетентность сотрудников

09.06.2013 мною был сделан внутрибанковский перевод через Интернет-банк прочему физ.лицу, в размере 40 000 руб. Т.к. данный платеж осуществляю ежемесячно и проблем по нему никогда не было, я сделала копию с предыдущего платежного поручения. На электронную почту пришло уведомление, что деньги ушли с комиссией 300 руб. Ранее за внутрибанковский перевод комиссии не взималась. В Интерент-банке, сделанный мною платеж не отображался (в том числе и у получателя). Я позвонила на горячую линию, узнать, ушел ли мой платеж именно на счет Росбанка, мне подтвердили эту информацию, сверив вместе со мной расчетный счет физ. лица и БИК Банка. Но почему списалась комиссия, сказать не смогли, направив в отделение банка за разъяснениями. В этот же день я написала на сайт Росбанка письмо (№41919), с просьбой разъяснить, почему списалась комиссия за внутрибанковский платеж и почему я была не предупреждена, если тарифы поменялись. 10.06.2013 в 9.14 мне перезвонили из Банка, и девушка уверила меня, что реквизиты, куда я перечислила деньги, не банка Росбанка, и они отличаются (!) от реквизитов предыдущего платежа (с которого я делала копию). На мои вопросы, куда же тогда ушли мои деньги, и почему же вчера по телефону мне дали другие сведения, я была отправлена за разъяснениями в отделение банка. 10.06.2013 Отделение банка на Белоруской (ул. Тверская-Ямская). Девушка - операционист проверила реквизиты и сравнила их с реквизитами из предыдущего платежа. Реквизиты оказались идентичными (!). Но было сделано предположение, что т.к. с 10.06.2013 г. (напоминаю, что деньги я отправляла 09.06.13) сменился БИК Росбанка, то теперь система считает прежние реквизиты как межбанковские. И что деньги ушли, но она не знает, будут ли они зачислены на счет физ. лицу или возвращены мне на счет, и когда. Ранее 06.06.2013 мы уже обращались в банк в отделение на Тверской с устной просьбой распечатать новые реквизиты, их не дали и сказали, что они не нужны, и уверили, что при платежах и переводах проблем возникнуть не должно! И еще мне было сказано, что за внутрибанковские переводы между счетами разных физ.лиц через Интернет-банк комиссия всегда снималась. Попросила девушку перепроверить эти данные, как по моей выписке со счета, так и по тарифам банка. Она подтвердила, что была не права. Комиссия не взималась. После совещания со своим руководством мне были возвращены деньги на счет вместе с комиссией 300 руб. И вот бы финал. Но нет :) Та же девушка-операционист предложила мне сделать нужный мне перевод, сказав, что комиссии за это не будет. Перевод был сделан, за что с меня удержали… 400 руб. На мое удивление, мне ответили: ну, значит есть комиссия, ее теперь не вернуть! Итог: 1. Частая смена реквизитов (на моей памяти это уже 3 или 4 раз) приносит большие неудобства в пользование счетом. 2. По телефону информацию мне дать не смог ни один из сотрудников банка, отправляя в отделение, но и в отделение сотрудники не владеют информацией, даже о собственных тарифах. За эту некомпетентность сотрудников Росбанка я поплатилась своими нервами и 400 рублями!