Терминал съел деньги и не зачислил на счет

[U]Заявление № 000407-2013-050118[/U] Почитав форум, поняла, что ситуация у меня типичная для Сбербанка! Предыстория: много лет доверия к Сбербанку… Карту дебетовую завела, когда по телевизору услышала про акцию «Подари жизнь». Подумала, хороший банк, о детках заботится… Удобно так, когда с покупок деткам хоть копеечку, но спишут. Ну, это лирика. Всё было отлично до 19.04.2013… В этот день, точнее ранее утро, попутало меня положить денег на карту через терминал, что в отделении Сбербанка на 1-ой Тверской-ямской, д. 11. Технический сбой! Терминал деньги съел, карта по вкусу ему не пришлась, выплюнул. До счета деньги не дошли. Звонок на горячую линию... долгая пытка от девушки на тему "кто вы"… и эта пытка, ради того, что бы услышать: «Вам надо пойти в ближайшее отделение банка и написать заявление! Напишите и всё вернут на счёт!». «Класс», подумала я. Но это было наивно. [U]День 1-ый.[/U] Рабочий день 19 апреля начался, бегу в Сбербанк, подаю заявление. Копии на руки получены. Огорошивают, что сроки рассмотрения 42 дня! Но тут же успокаивают, что может и быстрее, звоните... [U]День 7-ой.[/U] Звонок на горячую линию: «Вы подали заявление 19 апреля, оно в рассмотрении. Срок до 42 дней». Ну, Ок, мало времени прошло. Работают люди. [U]День 40-ой.[/U] Снова звонок на горячую линию: «Поищу для вас информацию. В рассмотрении!» Напоминаю, что срок ответа через 2 дня. Помнят. Клянутся ответить 30 мая на 42 день, что ответ мне направят на мэил, как я и просила.. [U]День 42-ой[/U] (четверг). Тишина! [U]День 43-ий[/U] (пятница). Иду в отделение, где подавала заявление. "Странно, что Вам не ответили вчера, мы ничего не знаем, напишем исполнителю, спросим.… В понедельник вам позвоним". [U]День 44-ый[/U] (суббота, 1 июня). Думаю, может горячая линия что знает. Позвоню. «Да, у вас стоит срок ответа 30 мая. Странно, что не ответили. Сейчас узнаю информацию… Вам ответят в понедельник, т.к. 42-ой день у вас так пришёлся, дни нерабочие». Это с каких пор в сбербанке четверг и пятница нерабочими днями считаются? Да и в субботу я в рабочее время звонила... [U]День 46-ой[/U] (долгожданный понедельник). Тишина. Ни звонков, ни писем. Под конец рабочего дня сама бегу в Сбербанк, к девушке обещавшей позвонить. Та с трудом припоминает, о чем вообще речь. Потом находит ответ Исполнителя и зачитывает мне, что им нужно вызвать мастера, что бы он в банкомате искал мои деньги! Что излишек при инкассации не было. Господа... Я всегда считала, что в банке уровня сбербанка, за это время мастер должен был уже минимум 46 раз туда метнуться. Как можно не вызвать мастера, хотя бы потому, что терминал неисправен? Заявка на него лежит уже! Этого достаточно! Мастер по умолчанию вызываться должен. Как это вообще возможно? Или ждёте когда он ещё у кого «осчастливит»? На мой вопрос, почему я, на свое заявление так и не получила никакого официального ответа на мэил, девушка ответить не смогла. Контакты Исполнителя скрываются, т.к. они конфиденциальны. Прошу девушку написать Исполнителю, что клиент злой, просит дать официальный ответ в течение 5 дней, иначе придется идти в суд, ибо другого пути я уже не вижу. Потом решаю позвонить еще и на горячую линию. Заявка, по традиции, в рассмотрении. Висела в ожидании 15 минут, пока девушка «искала информацию». Потом она ответила, что ответ мне отправлен на мэил. Проверить параллельно почту возможности не было, но, как я и предполагала, писем в ней от Сбербанка нет. Ящик работает, спам от Сбербанка на него доходит с завидным постоянством. [U]День 47ой.[/U] Звонит девушка, которую я просила списаться с исполнителем. Докладывает, что вызвали мастера, он будет сегодня-завтра. Смеяться или плакать? Она сразу позвонит. И снова ТИШИНА! Ни звонков, ни писем, ни денег... [B]Шёл 54й день...[/B] Для чего мы платим за содержание карт, если даже такую простую проблему банк не может решить в срок, назначенный им же самим. Почему мы – клиенты, должны бегать за вашими сотрудниками, подгонять их, общаться с теми, кто не владеет информацией, играть в «испорченный телефон». Почему не отвечают в срок? Просто написать/позвонить, так и так, работаем. Что за неуважение? Если у Вас нерабочая команда, так увольте всех и наберите другую! Из тех, кто может, хочет и умеет работать!