Клиенты для этого банка не важны

30 мая 2013 года было подано заявление на выпуск дебетовой карты в доп. офисе г. Магнитогорска, Челябинской области. Сотрудник спросил для каких целей нужна карта. На его вопрос я ответила, что карта нужна для получения наличных за границей. Сотрудник предлагает мне чиповую карту Visa. Я интересуюсь о магнитной карте MasterCard, на что сотрудник мне говорит, что карта с магнитной полосой не действует за границей, а MasterCard у них вообще нет. Его ответ меня удивил, вся информация по картам есть на официальном сайте и я с ней ознакомилась заранее. Затем сотрудник, даже не проконсультировав меня, приступил к заполнению заявления. Спросил номер моего моб. телефона. Распечатал заявления и дал мне его подписать, в заявлении была отмечена галочка на подключение sms услуги, сотрудник даже не поинтересовался нужна ли мне она вообще. На мое замечание, что данная услуга мне нужна, он ответил, что услуга бесплатна. Я ему сказала, что данная услуга платная. Сотрудник вел себя недоброжелательно. После подписания заявления, сотрудник попросил заполнить анкету, в анкете, почему-то уже некоторые поля были отмечены галочкой, на это сотрудник сказал, что поставьте куда-нибудь галочку, что должность, адрес и кантатные данные работы вообще не обязательно заполнять (через два дня сотрудник перезвонил и сказал, что эти данные у меня не заполнены, а они важны, почему же об этом он не сказал сразу, а наоборот сказал, что их заполнять не надо). После всей бумажной процедуры, сотрудник сообщил, что карту я смогу получить после 7 дней, при этом не уточнил каких дней рабочих или календарных. Назвал ориентировочную дату получения - 7 июня. 6 июня я позвонила в Доп. офис, для того, чтобы уточнить пришла ли моя карта. Сотрудник сказал, что карта еще не пришла, что она в Челябинске. На мой вопрос, почему она в Челябинске и по оглашенным ранее срокам сотрудникам, она уже должна быть получена, на что сотрудник сказал, что карта из Москвы отправляется в Челябинск, а затем уже в Магнитогорск. На мой вопрос, когда же в итоге будет готова карта, сотрудник сказал, что к 12 июня карта уже будет в городе. (Почему тогда сотрудник не придал важного значения, что карта в Челябинске). 11 июня я позвонила в Доп. офис г. Магнитогорска для уточнения пришла ли карта. Сотрудник ответил, что она в Челябинске и будет где-то через 5 дней, а может и больше (опять же у сотрудника даже не возник вопрос, почему карта в Челябинске). Для уточнения точных сроков получения карты я обратилась в единую справочную службу. Оператор спросил мои ФИО и дату рождения, и сказал, что моих данных вообще нет в системе. Для уточнения информации она попробовала связаться с доп. офисом г. Магнитогорска. Дозвониться она не смогла, в доп. офис проблема дозвониться, на телефонные звонки просто не отвечают. Оператор попросила меня перезвонить через час. Я перезвонила позже, оператор Юрий, сказал, что срок выпуска карты 10 рабочих дней, почему же данную информацию не говорят сотрудники доп. офиса г. Магнитогорска (может они не компетентны в данном вопросе?). Юрий предложил для решения моей проблемы обратиться в доп. офис, на его предложение я ответила, что звонила ранее, и что моих данных нет вообще в системе банка. Юрий отправил письменный запрос в доп. офис и сказал, чтобы я ожидала звонка уже из доп. офиса г. Магнитогорска для пояснения данной ситуации. Позже мне перезвонил сотрудник доп. офиса г. Магнитогорска и сказал, что карта была выпущена на мою однофамилицу, проживающую в г. Челябинске, что карта будет выпущена на мое имя позже. Что подобные ситуации на практике бывают и ничего в этом страшного нет. У меня вопрос, почему же сотрудники банка сразу же не могли дать четкого ответа на мой вопрос, когда я смогу получить свою карта, почему для решения данной проблемы мне пришлось обращаться в единую справочную службу, и лишь после этого сотрудники стали разбираться с данной проблемы после письменного запроса. Что за отношения к клиентам, я считала Ваш банк надежным, после данной ситуации, считаю банк не серьезной организацией, что сотрудников никто не контролирует и они не несут никакой ответственности, со стороны сотрудников безответственный подход. В результате понадеявшись на ваш банк и отдав предпочтение вашему банку и я не получила карту, если бы мне изначально сотрудники сообщили точные сроки получения карты, то я обратилась в другой более надежный и серьезный банк, чем ваш. Для меня очень важны были сроки получения карты. В итоге ни карты, потраченное зря время и понесенные убытки. Если бы я не обратилась в единую справочную службу, то четкого ответа я бы так и не получила. Изначально этот офис вызвал сомнения, в итоге эти сомнения подтвердились, некомпетентные сотрудники и безответственное отношение. Позже прочитала отзывы других людей, все ссылаются на некомпетентных сотрудников и наплевательское отношение к клиентам, так оно все и есть на самом деле. По роду своей профессиональной деятельности приходилось сталкиваться со многими банками, этот же банк из области фантастики, самый отвратительный.