Сбербанк

Не зачислены деньги на карту

11.06.2013 23:45
3124
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, вот моя история: 21 апреля я внес через банкомат в г. Лыткарино 100 000 руб. на свою карту ВИЗА, однако банкомат вместо зачисления денег выдал мне чек о техническом сбое. Уже 22 апреля я написал обращение (в Москве) о возврате и зачислении денег на мою карту. В течение 30 дней отведенных на рассмотрение моего обращения я раз в неделю исправно звонил на горячую линию и каждый раз мне сообщали, что заявление в работе - ждите мол. Через 24 дня (15 мая) так и не дождавшись денег или хотя бы ответа банка, я снова позвонил на горячую линию и с удивлением обнаружил, что мое обращение закрыто (хотя никакого уведомления от банка я не получил) по причине его неправильного оформления (мол сотрудник банка прикрепил к обращению неверные сканы документов). После скандала в банке 15 мая мне сказали, что мое обращение оформят повторно и постараются решить вопрос в срочном порядке в течение трех рабочих дней. Сегодня 11 июня, прошло еще 28 дней после повторного обращения, сегодня мне пришло смс, что на счет карты зачислена половина внесенной мной суммы, т.е. 50 000 руб. (причем в смс дата зачисления та самая 21 апреля и номер банкомата тот же), на горячей линии мне сказали, что ответ по обращению еще не пришел, предлагают ждать до 25/06 (максимальный срок рассмотрения обращения). Кто-то сталкивался с такой проблемой? Как действовать дальше?
Сбербанк
Сбербанк
2013-06-21T11:55:00+04:00
Добрый день, namirp! Спасибо за обращение, Ваш отзыв позволит мне пояснить ситуацию. Я считаю необходимым принести Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. В результате анализа информации от автоматизированной системы и проведенной проверки устройства самообслуживания, была выявлена сумма меньшая, чем указана в Вашем заявлении, эти средства были зачислены на счет Вашей карты 11.06.13. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
user-758316195914
2013-06-28T22:00:00+04:00
Добрый вечер, Мой вопрос-таки был решен положительно, вторую половину суммы мне зачислили на карту 26 июня. Все-таки спасибо вашему сайту, т.к. до моего обращения через этот сайт не происходило никакого решения моей проблемы. Андрей
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка