Наплевательское отношение к клиенту

Сегодня (т.е. формально уже вчера, т.к. время уже за полночь) имел дело с этим банком. В отделении на Пятницкой улице оформлял кредит на машину от дилера Рено Авантайм. Впечатление от банка - отвратительное! Прибыл в банк на сделку заранее: в 12-30, т.к. мне в Авантайме сказали, что сделка назначена на 13-00. Представился сотруднику банка, он созвонился с кем-то по телефону и сказал, что документы ещё не готовы - оно и понятно. Однако то, что сделка, на самом деле, назначена банком на 13-30 и в Авантайме мне указали неверное время, об этом мне в банке никто не сказал - это выяснилось только потом. Ровно в 13-00 я опять подошёл к этому сотруднику по поводу сделки и опять получил ответ, что документы ещё не готовы, ждите. В 13-40 опять обратился к этому сотруднику и только тут узнал, что сделка была назначена банком на 13-30 и что нечего-де мне возмущаться из-за десятиминутной задержки. О причине задержки он сказал, что найдена какая-то ошибка в полисе КАСКО, но какая именно мне выяснить у него не удалось. Ещё через полчаса мне (с очередного подхода!) удалось выяснить, что сделка банком отменена, но из-за чего мне так и не сказали. Уже после, подняв кипеш в Авантайме, я выяснил, что виной была ошибка сотрудницы кредитного отдела в Авантайме, неверно указавшей в полисе марку машины: я брал Рено Сандеро Степвей, а она указала просто Рено Сандеро, и выявлена эта ошибка была ещё до моего появления в банке. Мне могли хотя бы объяснить в чём дело (причём сразу, не заставляя меня потерять около двух часов), но на клиента и его проблемы в этом банке всем откровенно наплевать. А уж о такой недосягаемой высоте сервиса, как предложить клиенту, сделка которого задерживается, чашку чая или кофе и вовсе говорить не приходится! Ни на одном сотруднике банка нет бейджика и не понятно, кто есть кто и кто за что отвечает. Это было бы не очень важно если бы обслуживание было хорошее. Но в том-то и дело, что обслуживание хуже некуда. Полное наплевательство на клиента. За последние 20 лет я побывал во многих банках, одни были хорошие, другие не очень, но ТАКОГО "сервиса" я не упомню с советских времён. Этот банк очень живо напомнил мне советскую сберкассу. Кстати книгу отзывов мне дать отказались - в лучших совковых традициях! Пришлось ограничиться заполнением местной анкеты о качестве обслуживания. В общем резюме: по сервису полная совковия! PS: Прочитал предыдущие отзывы об этом банке и понял, что наплевательское отношение к клиенту - это характеристическая черта данного банка.